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Cyber Week | Extra 20% off Sale
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カスタマーサービス

FAQs

PSD2とは何ですか?

PSD2とは、オンライン決済の安全性をさらに強化するための欧州連合の新しい指令です。欧州経済領域 (EEA)に居住されているのお客様、および欧州の銀行口座をご利用のお客様に適応されます。ご注文の際にカード決済されますと、ご利用の銀行が3Dセキュアを通した本人認証を行うことがあります。

注文時の支払い段階を教えてください。
欧州内でご注文されますと、ご利用銀行による3Dセキュアを行うよう促されることがあります。オンライン決済の認証には様々な方法がありますが、SMSやEメール、タッチIDにより本人認証を行うことがあります。決済が認証されますと、注文が受けられ、注文確定ページに戻ります。注文が確定され次第、お客様にメールをお送りします。


どのような方法で銀行による本人認証がされますか?
ご利用銀行の3Dセキュアの詳細は、銀行へお問い合わせください。SMSやEメールで認証を行うことがありますので、ご利用銀行に正しい連絡先を伝えているかご確認ください。

注文ができなかった場合、どうすればよいでしょうか?
ご注文時に何かお困りのことがございましたら、 カスタマーサービスチームまでご連絡ください。

支払いについての問い合わせ先は、どちらですか?
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。

注文をするのにアカウントの開設が必要でしょうか?

チェックアウトへと進む前にログインまたは登録によるアカウントの作成が必要になります。
 

オーダー詳細の確認のためにログインが必要でしょうか?

はい、オーダーをご覧になるためにはウェブサイトにログインのうえお客様のアカウントページから「オーダー」をお選びください。
 

個人情報は安全でしょうか?

詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
 

ambush.comでのクレジットカードの利用は安全ですか?

当サイト上でのクレジットカードによるお支払いはすべて安全にご利用頂けます。詳しくはご利用規約をご覧ください。
 

配送料はいくらですか?

EU圏内
配送料:15ユーロ
該当国・地域:オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ、デンマーク、エストニア、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン

欧州・北米
配送料:19ユーロ
該当国・地域:カナダ、キプロス、アイルランド、ジャージー島、マルタ、メキシコ、英国、米国、クロアチア、フィンランド、ノルウェー、スウェーデン、スイス

アジア太平洋諸国
配送料:24ユーロ
該当国・地域:アルバニア、オーストラリア、アゼルバイジャン、バーレーン、ブルネイ、ブルネイ・ダルサラーム、カンボジア、カナリア諸島、中国大陸、香港特別行政区、アイスランド、インド、インドネシア、日本、ヨルダン、韓国、クウェート、マカオ特別行政区、マレーシア、ニュージーランド、オマーン、フィリピン、カタール、ロシア、サウジアラビア、セルビア、シンガポール、南アフリカ、台湾、タイ、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、ベトナム

その他地域
配送料:49ユーロ
該当国・地域:バミューダ、チリ、コロンビア、ドミニカ共和国、エクアドル、エジプト、ジョージア、ガーナ、イスラエル、カザフスタン、ラオス、レバノン、マーシャル諸島、マルティニーク、モーリシャス、モロッコ、パラグアイ、ペルー、プエルトリコ、レユニオン、セネガル、トリニダード・トバゴ、アンゴラ
 

請求額に輸入関税手数料は含まれていますか?

当サイトでは以下の国・地域向けにDDP(関税込み持込渡し)を提供しており、輸入関税手数料込みの金額を表示しています。
該当国・地域:ヨーロッパ、スイス、日本、韓国、香港特別行政区、カナダ、中国大陸、シンガポール、オーストラリア、台湾、タイ、アラブ首長国連邦、米国

上記に当てはまらないDDU(関税抜き持込渡し)該当国・地域への配送につきましては輸入関税が別途請求される場合があり、お客様がお支払い義務を負います。
 

利用できる支払い方法は何ですか?

・クレジットカード(VISA、マスターカード、アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブカード、ディスカバーカード、JCB、中国銀聯)
・PayPal(PayPal アカウントが必要です)
・Alipay(中国大陸、香港特別行政区、マカオ特別行政区、台湾)
・Sofort(ドイツ、ベルギー、オーストリア、スイス)
・iDeal(オランダ)
 

支払いが拒否されました。

オーソライゼーション後でもお取引に失敗する場合がございます。徴収されたように見えても、この場合資金の移動は発生しておりません。オーソライゼーション後、お使いの銀行及びカード会社により保留期間が最大30営業日設けられます。

エラーの原因として考えられるのは:
・カードの有効期限が過ぎている
・カード情報に誤りがある
・カードの利用限度を超えている
・請求先住所がカード保持者情報と食い違っている
・カードが国際取引に対応していない
・カードがオンライン取引に対応していない
・オンラインまたは国際取引での使用に際し、お使いの銀行によるオーソライズが必要

上記に該当しない場合は、詐欺の防止をはじめとしたカード会社によるセキュリティ上の都合が考えられます。
 

支払いに利用される通貨は何ですか?

お支払い及びご返金はすべてユーロ(EUR)で行われます。
 

返品をしたいのですが。

すべてのお客様に返品小包の無料集荷サービスを提供しています。返品を承れないアイテムにつきましては返品ポリシーをご参照ください。

返品期限はお客様がお受け取りになった日から14日以内です。期限内に確実にご返品頂くため、7日以内に無料集荷サービスをご予約頂くことをおすすめします。

無料集荷サービスの予約方法:
・当サイトにログインしてマイアカウントにアクセス
・「オーダー」から返品したいオーダーを選び「返品予約」をクリック
・返品したいアイテムを選び住所と集荷希望時間を入力

返品確認番号と集荷時間帯、住所、予約番号と返品用書類を添付したEメールをお送りいたします。Air Waybill(AWB)をプリントし、小包の外側に添付してください。配送業者に渡すコピーもございますのでご注意ください。

小包は配送業者が内容を確認いたしますので封をしないでください。ご不明な点がございましたらどうぞ下記までご連絡ください。
[email protected]

返金処理はどのようにされますか?

返品小包が当社倉庫に到着しアイテムが検品を通過しましたら、お客様によるお支払い方法と同じ方法でご返金の手続きに入ります。配送料を除くアイテム価格全額をご返金いたします。
 

プレオーダーとは何ですか?

発売前のアイテムのご注文がプレオーダーとして可能です。すべてのプレオーダーはアイテムページに記載されている入荷予定日に基づき、在庫が確保され次第順次発送されます。プレオーダーでご購入した場合、クレジットカードによるお支払いは予約確定時に精算されます。オーダーに在庫のあるアイテムと予約アイテムが混在した場合、配送は2回に渡って行われます。在庫のあるアイテムは通常通り発送され、予約アイテムは入荷次第の発送となります。
 

オーダー発送後に配送先を変更することは可能ですか?

いいえ、配送中の荷物について配送先住所を変更することはできません。ご不明な点がございましたらどうぞ下記までご連絡ください。
[email protected]

オーダーの追跡はできますか?

オーダーが発送されるとDHLより追跡番号(AWB)がお客様の元にEメールで届きます。配送状況はAWBを用いてDHL ウェブサイト(http://www.dhl.com/en.html)よりご確認頂けます。
 

サイズ及びフィット情報はどこで見ることができますか?

各アイテムページの「SIZING」を開き「サイズガイドを見る」をクリックするとサイズ変換チャートをご覧になれます。
ご不明な点がございましたら下記までお気軽にご連絡ください。
[email protected]