カスタマーサービス

www.ambushdesign.comではDHL EXPRESS、FedExまたはUPSによって、海外へ配送を行っています。すべてのオーダーは1営業日以内に処理されますが、セール期間中など繁忙期には若干の遅延が発生する場合がございます。また、www.ambushdesign.comでは天候状態や通関等の問題による遅延につきましては責任を負いかねますのでご了承ください。すべてのオーダーには当社発行のインボイスが添付され、各アイテムの申告価格がユーロで明記されています。セール品及び割引が適用されたアイテムにつきましては値引き後の価格が反映されます。すべてのオーダーのインボイスは、税関での円滑な審査のため小包の外側に添付されます。オーダーの発送が完了した後はキャンセル及び配送先の変更はできません。正確な住所が記入されていることをご確認のうえご注文を確定ください。返品のご依頼は、お客様あるいはお客様の代理人による小包の受領から14日以内に限ってお申し立て頂けます。

オーダーについて
Ambush Italy S.r.l. は自社のウェブサイトwww.ambushdesign.comによるサービスを、ご注文主を最終的な顧客と限定して運営しています。「最終的な顧客」とは、www.ambushdesign.comで購入したアイテムを転売する行為を含む職業的な営利活動に携わらない個人あるいは集団を指し、よってwww.ambushdesign.comで販売されたアイテムは、ご注文されたお客様自身によるご使用のみを定めるものとします。従ってwww.ambushdesign.comでは、上記の「最終的な顧客」と見なされなかったお客様による転売を目的とした当社との取引関係の構築及びサードパーティによるアカウントの使用を禁止のうえ、このポリシーに反すると見なしたオーダーを取り下げる権利を保持するものとします。またwww.ambushdesign.comではいかなるオーダーの受付、あるいはサービスの提供を拒否する権利を保持します。www.ambushdesign.comは、お客様の金融機関による支払い確認または承認の得られなかったオーダーをキャンセルする権利を保持します。www.ambushdesign.comは、当社の権限の及ばない事由が生じた場合に限りオーダーの発送を延期する権利を保持します。プロモーションやセール期間中は即時の発送対応が困難な場合がございますので、予めご了承ください。個々に確定されたオーダーは別々の配送となります。

オーダーが確定次第、ご注文詳細を記した確認メールがお客様の元に届きます。これはあくまでオーダーを受領した旨の通知であり、受諾ではございません。お客様によってオーダーのキャンセルがなされない限り、オーダーの受諾と取引の確定は発送の完了を通知するメールをもって代えさせて頂きます。サードパーティである決済サービス提供者及び配送業者はいずれもwww.ambushdesign.comに代わってオーダーを受諾する権限を有しません。お支払いが確認できなかった場合及びご注文に輸出制限の適用されるアイテムや在庫切れ商品、当社の品質基準に満たず販売を停止したアイテムが含まれていた場合、またはお客様条件が当社ポリシーの定める規定に反する場合において、当社はお客様によるオーダーを取り下げる権利を保持します。

また当社はいかなる条件においても、お客様との取引を当社の裁量によって判断し拒否する権利を保持します。ご注文を受けたアイテムが在庫切れとなった場合や、www.ambushdesign.comでの掲載内容の変更・削除があった場合、オーダー処理開始後に当社の都合により該当アイテムの取り下げあるいは取引の中断が行われても当社はお客様あるいはすべてのサードパーティに対して責任を負わないものとします。

ウェブサイトの掲載内容には細心の注意を払い正確な情報の提供に努めておりますが、オーダーに関し万が一価格表示に誤りがあった場合お客様には至急ご連絡を差し上げております。誤表示された価格に基づいたご注文がなされた場合、当社はこれを受諾または遂行する義務を負いません。お客様のオーダーに価格の誤記が確認された場合、オーダー全体あるいは該当する一部を当社でキャンセルしたうえで、その旨をEメールまたはお電話にてご連絡差し上げます。この時点でお支払いが完了していた場合は至急ご返金手続きに移行いたします。配送手続中に当社へ返送が行われた場合は商品受領後ご返金をいたします。

ご注文可能なアイテムについて
即時ご注文可能なアイテムに関するオーダーは、在庫確認とお支払いの確認のうえ翌営業日に発送手配を行います。クレジットカードによる請求額は、オーダー処理過程において初めて精算されます。季節によってプロモーションやセール期間中にオーダー処理に遅延が生じる場合がございますので、予めご了承ください。

プレオーダーについて
発売前のアイテムについてオーダーの予約が可能です。すべてのプレオーダーはアイテムページに記載されている入荷予定日に基づき、在庫が確保され次第順次発送されます。万が一ご予約頂いたアイテムがご用意できない場合はお客様に至急ご連絡のうえ、ご返金の手続きを行います。www.ambushdesign.comは、当社の権限の及ばない事由により生じた在庫確保の遅延につきましては責任を負いかねますのでご了承ください。プレオーダーでご購入した場合、クレジットカードによるお支払いは予約確定時に精算されます。

オーダーに在庫のあるアイテムと予約アイテムが混在した場合、配送は2回に渡って行われます。在庫のあるアイテムは通常通り発送され、予約アイテムは入荷次第の発送となります。

何らかの理由でお客様が配達された荷物の受け取りを拒否される場合、荷送人へ自動的に返送される際にかかる配送料と輸入関税は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。そのような料金をご注文のお支払額から差し引いてご返金させていただきます。

当社は、対象国へ向けてDDP（関税込持込渡）で配送しています。輸入関税、通関手数料、諸税込み配送の対象国には、EU圏内、 新欧州、スイス、日本、韓国、香港特別行政区、カナダ、中国本土、シンガポール、オーストラリア、台湾、タイ、アラブ首長国連邦、アメリカが含まれます。 DDU（関税抜き持込渡）対象国への配送で、輸入関税、通関手数料、諸税が別途発生する場合は、全額お客様のご負担となり、当社はそのような料金の返金は致しません。

EU圏内
配送料：8.50ユーロ
該当国・地域：オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ、デンマーク、エストニア、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン

英国
配送料：16ユーロ

欧州・北米
配送料：8.50ユーロ
該当国・地域：カナダ、キプロス、アイルランド、ジャージー島、マルタ、メキシコ、米国、クロアチア、フィンランド、ノルウェー、スウェーデン、スイス

アジア太平洋諸国
配送料：17ユーロ
該当国・地域：アルバニア、オーストラリア、アゼルバイジャン、バーレーン、ブルネイ、ブルネイ・ダルサラーム、カンボジア、カナリア諸島、中国本土、香港特別行政区、アイスランド、インド、インドネシア、日本、ヨルダン、韓国、クウェート、マカオ特別行政区、マレーシア、ニュージーランド、オマーン、フィリピン、カタール、ロシア、サウジアラビア、セルビア、シンガポール、南アフリカ、台湾、タイ、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、ベトナム

その他地域
配送料：20ユーロ
該当国・地域：バミューダ、チリ、コロンビア、ドミニカ共和国、エクアドル、エジプト、ジョージア、ガーナ、イスラエル、カザフスタン、ラオス、レバノン、マーシャル諸島、マルティニーク、モーリシャス、モロッコ、パラグアイ、ペルー、プエルトリコ、レユニオン、セネガル、トリニダード・トバゴ、アンゴラ 

配達状況の追跡

ご注文商品が配送業者に引き渡されますと、ご注文に関する追跡番号（AWB）が記載されたEメールを配送業者からお客様へお送りします。配送業者のウェブサイトから「Track Your Shipment（荷物の追跡）」に追跡番号を入力していただくと、ご注文状況がご確認いただけます。

当社は、イタリア、ミラノで月曜から金曜日にご注文手続きをしております。ご注文を受けてから48時間以内もしくは次の営業日にご注文手続きに入ります。 金曜から日曜日、また祝日のご注文は、次の営業日に手続きさせていただきます。海外へはDHL Express、FedExまたはUPSによって、お届けしています。当社は配送業者の遅延、祝日、天候、税関手続き、またその他の当社の制御を超えた理由による遅延に対し、責任を負いません。

出荷後の荷物の到着までにかかる日数は、お届けする住所により異なります。

配達にかかる日数：

イタリア：およそ1～2営業日(イタリア諸島はおよそ2～3営業日）。
EU圏内: およそ2～3営業日。
その他の国: およそ4～5営業日。

返品ご希望の商品が、返品条件に準拠する場合のみ、返品を承ります。

お客様には商品受領後、当然の配慮をもって商品を扱う法的義務があります。また、返品をご希望される商品は、開封して商品状態を確認すること以外、商品受領時と同じ状態であることとします。下記が、ガイドラインとなります:

- 商品は、未着用（試着を除く）、未洗濯、損傷がなく、商品受領時についていたタグがすべてついている状態で返送されること;

- フットウェアとアクセサリーは、商品受領時の箱に入れ、更には配達時の保護用ボックスに入れて返送されること;

- セキュリティタグが付いていた場合は、付いたままであること;

- 靴下類は開封せずに商品受領時のパッケージに入っていること; そして

- ランジェリーとスイムウェアは下着の上から試着されること。

以上の条件（返品状態を含む）に準じない場合、最大商品全額までの損害額を差し引いて返金する場合があります。

次の商品のご提供に関する契約は解除できません:

• - 商品受領時に商品が損傷または不良であった場合もしくは、誤って配達された場合を除く、パーソナライズ、またはお客様のお好みにビスポークされた商品 （詳細は、下記カスタマイズ商品の返品と返金についてをご確認ください）;
• - 衛生ラベルクリアテープが付いている商品もしくは化粧品は、テープが外されたり、テープが破損していないこと。

返品手続き

返品商品は、輸送中の損傷を防ぐため、商品受領時のパッケージにて返送していただくことをお勧めします。商品返送方法の説明書は、お届けする商品に同梱しております。 ご購入をキャンセルして、当社に商品を返送するには、以下の2つのオプションがあります:

お客様の居住国により、2013年消費者契約法（CCRs)(情報と解除、追加料金に関して）に基づき、契約解除する権利が行使されます。このオプションを選択されると、商品の全額と通常の配送料金を返金させていただきます（当社の返品条件に従います）。ただし、返品手続きと返品の送料はお客様の責任となります。

もしくは当社の無料返品サービスをご利用いただけます。このオプションを選択されると、返品手配は無料となり商品の全額を返金させていただきます（当社の返品条件に従います）。ただし、配送料金は返金されません。

下記、この2つのオプションについて詳細を記します。

(i) 2013年消費者契約法（CCRs)(情報と解除、追加料金に関して）に準ずる、お客様のキャンセルする権利

特定の種類の商品を除き（前述した商品）、お客様はご注文商品受領前は常時、及び商品をお受け取りになった日から14日間まで（「クーリングオフ制度」）は契約をキャンセルすることができます。 

契約の取り消しには、ecommerce@ambushdesign.com宛てに、Eメールでその旨を明示してください。

クーリングオフ期間に注文、もしくは注文の一部をキャンセルされる場合は、当社にキャンセルのご連絡いただいてから14日間以内にご返送いただき、返品条件に準拠していることと致します。

14日間のクーリングオフ期間（上記を参照）内に、当社間の契約解除される場合は、可能な限り早急に返金手続きをさせていただきます。(ii)これより前に、当社の返品先住所に返品したという証拠を受け取った日、いずれの場合も返品商品を当社が受領した日から14日以内に処理します。

当社は、標準配送の費用を含め、商品全額を返金します（商品の使用または損傷により、当社が行使する権利で、金額を差し引く場合があります）。ただし、返品にかかる費用は返金されません。これらの費用はお客様の負担となります。別段の合意がない限り、お客様が商品購入時に使用されたものと同じ支払い方法で返金させていただきます。

返品の無料集荷

返品条件に記された返品不可の商品を除いて、すべてのお客様を対象に返品商品の集荷を無料で承っております。返品が当社に14日以内に届くよう、手続きしてください。 当社が返品商品を受領されてから7日以内に無料集荷サービスを予約されることを強くお勧めします。返品の集荷は、商品を受領された国と同じ国のみとさせていただきます。

無料集荷の予約方法:

- サイトにサインインしてMy Account（マイアカウント）に行く;

- 「Orders（ご注文）」をクリックして、返品される商品の隣にある「Book a return collection(返品集荷の予約)」をクリックする;

- 返品される商品を選んで、集荷時間と集荷先住所を設定するステップを進める。

お客様に返品番号（RMA）と集荷時間、集荷先住所、予約番号、返品書類をEメールでお送り致します。

次のステップ

航空貨物運送状(AWB)を印刷して、荷物の外側に貼ってください。一部は荷物集荷人に渡してください。もう一部はお客様のコピーとして保管ください。これを利用して、返送状況を追跡することができます。 

税関用の返品インボイスが発行されたお客様は、箱の中に同梱していただき、署名したコピーを一部、航空貨物運送状と一緒に貼ってください。

荷物集荷人が箱の中身をチェックしますので、荷物は開けたままにしてください。

お客様には返品の集荷を当社にご連絡いただき、返品を受領するまで、30日間の猶予があります。30日間経過後に当社にご連絡いただいた場合、返金は保証いたしかねますのでご了承ください。

不良品について

ご注文商品が受領時に損傷した状態または不良品であった場合、また不良品となった場合、いつ当社にご連絡いただくかによって、お客様の法的権利に準拠して1つもしくはそれ以上の法的な救済策があります。商品到着時に商品に損傷、破損があったり、不良品である場合は、直ちに当社まで、お名前、住所、ご注文番号を明記の上、書面にてご連絡ください。このセクションは、お客様の法的権利に影響を与えません。

商品情報

当社は商品の写真や画像が実際の商品に、できる限り正確であるよう最善を尽くしますが、お客様がご覧になる商品の詳細（色やパターン、テクスチャーなど）は、お使いのモニターにより異なり、実際にお受け取りになった商品と若干異なることがございます。

サイトに掲載された商品サイズの情報は、ガイドのみとなります。サイズに関するご不明な点がございましたら、発注前に当社までご連絡ください（お問い合わせを参照ください）。

お客様にしていただけること

お客様は利用規約に従って、非営利目的でのみ当ウェブサイトをご利用いただけます。お客様は、次のセクションに基づき、サイトのコンテンツのページを印刷、またはコピーして電子的な方法で保管していただけます。サイト内の特定の機能や部分、コンテンツを画面で表示またはリンクからアクセスには、追加規約が適用される場合があります。

お客様にしていただけないこと 

利用規約に表記されたことに加え、以下のことはお客様にしていただけません: 

- コンテンツの「スクレープ（取得）」もしくはサーバーやネットワークに接続されたその他の保管端末に保存すること、または体系的にダウンロードして電子的なデータベースを作成し、サイトのすべてのコンテンツを保管すること

- サイトのいずれかのコンテンツを削除もしくは変更すること、セキュリティを回避しようとすること、及びサイトまたはサイトのホストとなるサーバーの正常な機能を妨げること

- 当社からの事前の書面による同意なく、別のウェブサイトから当サイトへのリンクを作成すること。ただし、お客様が運営するウェブサイトであり、リンクが誤解を招いたり、欺瞞的でなく、リンク先を公正に公平にリンク先を示している場合は、リンクを作成することができます。しかしながら、それにより当社がお客様自身や運営されるウェブサイト、または提供している製品やサービスを推奨していることを意味するものではありません。（フレーム化または複製は禁じます）。また、リンクされたウェブサイトは違法、脅迫的、虐待的、中傷的、ポルノ的、わいせつ、下品、攻撃的であるコンテンツ、及び第三者の知的財産権またはその他の権利を侵害するものを含むのものではないこととします。

お客様は、当社の名前や評判、または当社の関連会社の名前や評判を損なう可能性のある方法ではなく、責任ある方法で、合法的な目的（適用されるすべての法律および規制に準拠）でのみ、サイトおよびサイトから入手可能なものを使用することとします。

これらの利用規約に基づいてお客様に付与されたすべての権利は、お客様がいずれかに違反した場合、直ちに終結します。

当サイトでは、次の支払い方法をご利用いただけます：
クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、Diners、Discover、JCB、Union Pay）； Paypal（paypalアカウントを登録するには、paypal.comにアクセスしてください）；および現地で利用できる支払い方法（中国本土、香港特別行政区、マカオ特別行政区、台湾のAli pay、ドイツ、ベルギー、オーストリア、スイスのSofort、オランダのiDeal ）。 すべての支払い取引は、カード発行会社による承認の対象となりますので、ご了承ください。クレジットカードへの請求は、注文確定時にのみ行われます。カード発行会社が承認を拒否した場合、当社は責任は負いかねます。さらに、当社ではカードに対して一般的な事前承認を行います。そのような承認が実行されるまで、商品は発送されません。カード発行会社からの手数料または管理処理手数料を請求する場合があります。当社は、そのような費用に対して責任を負いません。また、ご利用の金融機関の返金処理には、さらに時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。 当社の口座にお支払いが受領され次第、ご注文商品は発送されます。返品に対する払い戻しは、ご注文時にお支払いで利用された銀行口座へ返金されます。

*データ保護に関する新しいEU規則UE2016 / 679（GDPR）に従って、データはEU以外の国、または欧州経済領域に属していない国に転送される場合がありますが、個人データへの適切なレベルの保護が許可されています。 いずれの場合も、データ処理は現在の規則および規制の規定に従って行われます。

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