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カスタマーサービス

一般販売規約

1.     適用範囲

1.1     本販売規約(以下「一般規約」)は、New Guards Group Holding S.p.A.)の経営管理のもと、ミラノ企業登記番号2580203、付加価値税登録番号11110020960、via Turati, 12, Milano, 20121(MI)に登記事務所を有するAmbush Italy S.r.l.(以下「Ambush」または「会社」)および、適用される消費者法に基づき消費者として特定されるお客様(以下「お客様」)との間で締結されるすべての販売契約に適用されます。

以下、Ambushとお客様を共同で「両当事者」、個別に「当事者」と呼ぶことを定めます。

1.2     お客様は、本一般規約を注意深く読み、承諾する(ショッピングカートのチェックアウト段階で該当するフラグをクリックする)義務を負います。本一般規約を承諾することにより、お客様は本規約内で規定されている内容を順守するよう努めます。本一般規約に同意されない場合、お客様は「Ambush」ブランドの製品を購入できません。したがって、お客様には、将来の参照に役立つよう、本一般規約のコピーを印刷し、保存することをお勧めします。

1.3     Ambushは、Farfetchグループ(ファッション、ラグジュアリー、デザイン商品のオンライン販売分野で活動する英国のプラットフォーム、以下「Farfetch」)のグループ企業です。いかに記載するとおり、FarfetchはAmbushに代わり「Ambush」ブランド商品の購入に関連する一部のサービス、特に、商品の配送サービスおよびお客さまへのアフターサービスを運営します。アフターサービスはFarfetchが運営するもので、消費者の居住国または市民権を有する国の言語とは異なる言語(英語など)でもお客様に提供される場合があります。

1.4     本一般規約は、当社がECサイトwww.ambushdesign.com(以下「本サイト」)を通じて「Ambush」ブランドの商品(ならびにデジタルコンテンツおよび/またはサービス、以下「商品」)を販売する方法について規定するものです。

1.5     本一般規約は、AmbushおよびFarfetch以外の当事者によるサービスの提供または商品の販売については、それらがリンク、バナーまたはその他のハイパーテキストリンクを通じて本サイト上に存在する場合であっても、規制するものではありません。

1.6     Ambushへのお問い合わせは、メールアドレス ecommerce@ambushdesign.comおよび電話番号 +442045716884で常時受け付けております。

1.7     本サイトを通じて商品を購入できるのは、以下に該当する方に厳しく限定されています。

(i)    居住国において法的能力を有し、成年に達している方

(ii)   商品を、商業活動、起業活動、職業活動に関連しない個人使用のために購入する方

1.8     Ambushは、本サイト以外のチャネル、または前項に定める要件を欠く主体からの注文を受け付けず、処理しないものとします。

2.     契約の締結

2.1     お客様により注文書(以下、「注文」)が送信された時点で、本サイトを通じてAmbushが公開した商品の提供に同意したものとみなされます。したがって、当社が注文を受領することにより、お客様が選択した商品に関して拘束力を持つ売買契約が成立し、契約締結時に有効である一般規約(以下「契約」)に全面的に準拠するものとします。

2.2     これにもとづき、お客様は注文を確定し送信する前に、選択した商品および提供されたすべてのデータが正しいことを確認するため、概要を確認する義務を負います(例えば、お客様はバーチャルカートから1つ以上の商品を追加・削除して購入意思のある商品の数量を変更できます)。

2.3     注文を受領した時点でAmbushは、注文番号および注文の詳細が記載された、注文の受領を確認する電子メール(以下「注文確認メール」)をお客様に送信します。

2.4     その後、Ambushは、お客様が選択した配送方法の種類に応じて異なる時間配分で、注文が発送段階にあることをお客様に通達します(以下「発送確認」)。

2.5     お客様は、アフターサービスを利用するため、また当社とのその他の連絡時に使用するために、注文確認メールに記載された注文番号を保管する義務を負います。

3.     商品の在庫状況

3.1     お客様は、1商品につき同一サイズのものを最大3点まで購入できます。

3.2     Ambushは、本サイトに表示される商品の在庫状況を常に監視し更新しています。ただし、本サイトには複数のお客様が同時にアクセスする可能性があるため、複数のお客様が同じ商品を同時に購入または購入しようとする事態が発生することもあります。このような場合、商品が在庫切れであったり販売が終了していても、短期間販売可能と表示されることがあります。上記の理由またはその他の理由で商品が入手不可能となった場合、Ambushは、お客さまから提供された連絡先に、いかなる場合でも5営業日以内に速やかに通知するものとします。

4.     購入手続き

4.1     本サイトを通じて商品を購入するため、お客様は本サイトの専用エリアを通じてアカウント作成およびアカウントへのアクセスが可能なほか、アカウントを作成せずにゲストとして注文することもできます(「ゲスト」モード)。「ゲスト」モードでの購入の場合、お客様は、本サイト上の適切なフォームの項目に、契約締結に必要なすべてのデータ(姓、名、請求先住所、配送先住所、Eメールアドレス、電話番号など)を正確に入力する必要があります。

4.2     本サイトでは、商品の詳細情報および構成、フィット感、色、サイズ(該当する場合)を含む商品の説明および重要な特徴が、各商品のカード内で、1枚以上のデジタル写真画像とともに掲載されています。Ambushは、本サイトに掲載されている写真が実際の商品を忠実に再現できるよう措置を講じていますが、本サイトで販売される商品の画像および色は、本サイトにアクセスするために使用されるブラウザおよび/またはデバイスの影響により、実際の商品の特性を完全に描写できない場合があります。従って、Ambushは、本サイトに掲載されている商品の画像表現が前述の技術的理由により矛盾している場合、その責任を負いません。

4.3     Ambushは、商品の季節性に関連する商業的な理由により、すでに発注された注文および/またはすでに締結された契約を損なうことなく、常時本サイトから商品を削除する権利を留保します。

4.4     注文を送信するために、お客様は本サイト上で興味のある商品を選択し、バーチャルショッピングカートに入れます。

4.5     購入を完了する前に、お客様はショッピングカートの内容が正確であることを確認し、プロモーションコードがある場合は該当するフィールドに入力する必要があります。プロモーションコードが有効な場合、カートに表示された金額に直ちに反映されます。その後、支払い方法の選択、請求先住所の入力、お好みの配送方法の選択および請求先住所と異なる場合は配送先住所の指定が求められます。

4.6     本一般規約に同意した上、注文を送信し、「今すぐ支払う」をクリックすることにより、お客様は支払い義務を明示的に認め、承諾するものとします。従って、注文の送信後、お客様が選択した支払い方法を使用して商品価格が請求されるものとします。

5.     価格と支払い方法

5.1     本サイトに表示される商品の価格(以下「価格」)は、ユーロまたは適用される現地通貨で表示され、適用されるすべての税金および手数料 が含まれています。送料は、本サイトに別途記載があり注文を送信する前にカートのチェックアウト段階でお客様に通知される場合を除き、価格に含まれます(スタンダード配送よりも迅速な配送方法が提供されている地域であり、お客様が選択できる場合など)。

5.2     Ambushは、すでに送信された注文およびすでに締結された契約を損なうことなく、常時価格を変更する権利を留保します。

5.3     お客様にご利用いただける価格および送料(該当する場合)の支払い方法は、各国以下のとおりです。

(i)    クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、Diners、Discover, JCBおよびUnion Pay)

(ii)   PayPal、Apple Pay、Alipay(中国大陸部、香港、マカオ、台湾)、Sofort(ドイツ、ベルギー、オーストリアおよびスイス)、iDeal(オランダ)

(iii)  Klarna(アメリカ合衆国、英国、イタリア、フランス、ドイツ、オーストリアおよびスイス)

5.4     決済サービスは、第三者の決済プロバイダー(お客様が選択した決済方法に乗じてことなるもの)によって運営されています。支払い手続きの過程で、カード発行会社または金融機関により追加の支払い認証が要求される場合があります (「Verified by Visa」、「MasterCard Secure Code」など)。Ambushは、いかなる場合においても、接続状態の不備により発生した第三者決済サービスによる決済エラー、または金融機関のウェブサイトの機能停止もしくは中断(サイバー攻撃を含む)の結果、理由の如何を問わず、お客様が被る可能性のある直接的および/または間接的な損害について責任を負わないものとします。

5.5     Ambushは、第三者の決済サービスプロバイダーを経由して、お客様が選択した支払い方法に対して標準的な事前承認を行います。理由の如何を問わず(お客様から提供された支払い情報に不備・不足がある場合など)、代金の請求が不可能であることが判明した場合、購入手続きは自動的にキャンセルされ、注文はAmbushに送信されません。契約不成立に基づき、Ambushはお客様への引き渡し義務を負わないものとし、また、お客様は補償および/または損害賠償を請求する権利を有しないものとします。

5.6     商品の購入及びサービスの提供に関するインボイス、股より一般的に会計書類は、Ambushからお客様に電子メールで送付されます。

5.7     Klarna(スウェーデンの決済サービスプロバイダー、以下「Klarna」)の「無利息3回分割払い」オプションにより、代金の支払いを3回に分割できます。各回の分割払い額は、お客様の選択した支払い方法から自動的に引き落とされます。1回目の支払いは第4.6条に則り、注文が発送された時点でお客様に請求されるものとします。2回目と3回目の支払いは、(Klarnaが本サイトに別途記載した場合を除き)それぞれ30日後および60日後に請求されます。Klarnaが提供する分割払いサービスの利用条件に付いて詳しくは、こちらをご覧ください。

6.     配送および引き渡し

6.1     購入された商品は、注文時にお客様が指定した送付先住所への発送によってお客様に引き渡されます。

6.2     送料および所要日数は、購入手続き中にお客様が選択し、注文内で指定された配送方法によって異なります。利用可能な配送方法の種類は地域によって異なります。特に一部の地域では、お客様はスタンダード配送とエクスプレス配送(利用可能な場合)のいずれかを選択することが可能です。詳しくは、本サイトにおけるカートのチェックアウトページに記載されています。送料と配送の所要時間に関して詳しくは、こちらをご覧ください。

6.3     両当事者の間では、本サイトに記載された納期があくまで目安であり、いかなる場合でも契約締結から30日以内に納品されると理解されるものとします。発送確認メールの受け取り後、お客様は、発送確認メールに記載されている配送追跡コードを使用し、本サイトの専用エリアおよび/または宅配業者のサイトから配送状況を監視できます。

6.4     宅配業者による本商品の引き渡しの際、お客様(または代表する方もしくはその他お客様から指定された方)は、(i) 納品書に記載された受取人情報が正確であること、(ii) 包装・梱包および封印が完全であることを確認するものとします。

6.5     包装・梱包の破損や、封印に対する何らかの形の変更および/または受取人の紹介事項と書類の不一致が認められる場合は、受け取りを拒否しなければなりません。

6.6     両当事者は、複数の商品で構成される注文の出荷は複数回に分かれる場合があることを了解するものとします。

7.     リスクと所有権

7.1     本商品の所有権は、代金および送料の支払いをもってお客様に移転するものとし、本商品の紛失·破損リスクは、引き渡しまでAmbushまたは運送業者が保留するものとします。

8.     カスタマイズと予約注文

8.1     Ambushは、商品によって以下の可能性を提供しています。

(i)    商品のカスタマイズ(衣服やアクセサリーにモノグラムを付けるなど)および/または 

(ii)   未入荷商品の予約販売

8.2     お客様はカスタマイズサービスを利用する際、Ambushが提供するオプションからカスタマイズを選択することにより、本商品のカスタマイズ方法を選択できます。カスタマイズは当社が事前に指定した制限に従うものとし、Ambushは制限を超えるカスタマイズのリクエストには応じないものとします。

8.3     お客様が本サイトにおいて事前に選択したカスタマイズの内容は、現行のセッションの期間に限り保存されます。Ambushは、完了しなかったカスタマイズセッションを一切保存しません。従って、注文の送信前にセッションが中断された場合、お客様はカスタマイズする商品の実現に関する選択を表明するため、新しいセッションを開始する必要があります。

8.4     本サイトでは、Ambushの倉庫および/またはストアに在庫のない商品のプレビューや予約注文が可能です。つまり、予約注文とは、生産中および/または倉庫に納入される時点の商品の購入を予約するサービスを示します。

商品の事前注文は、第Error! Reference source not found.条(以下「予約注文」)に記載された購入手続きおよび様式に従って行われます。

予約注文後、Ambushは予約注文商品の在庫状況を監視し、予約注文商品が入荷次第、予約注文商品の発送及び配送スケジュールの詳細を記載した通知(以下「予約注文確認書」)をお客様に送信するものとします。第6条に定める配送および引き渡し期間は、予約注文確認書の送付をもって開始されるものとします。

予約注文された商品の価格は、お客様が選択した支払い方法を使用して、予約注文後にお客様へ請求されます。従って、「今すぐ支払う」をクリックすることにより、お客様は支払い義務を明示的に認め、承諾するものとします。

8.5     予約注文された商品が生産不可能、倉庫引き渡し不可能および/またはその他の商業的理由により入手不可能となった場合、Ambushはお客様から提供された連絡先に速やかに連絡し、お客様が支払った代金の全額を遅滞なく返金するものとします。

9.     保証

9.1     本サイトを通じて購入された商品には、消費者法第128条以降に則った適合性の法的保証(以下「保証」)が適用されます。

9.2     第4.2条に定められたとおり、Ambushはお客様に本契約に適合する商品を引き渡すことに努めます。商品に瑕疵がある場合および/または商品が約束された品質に適合していない場合、お客様は専用の書式(こちらで入手可)を記入してAmbushに速やかに通知するものとします。この書類の提出は、Ambushが瑕疵の存在を書面で認めた場合、または瑕疵を隠蔽した場合のみ免除されます。

9.3     別途証明されない限り、商品の引き渡し日から12か月以内に明らかになった適合性の瑕疵は、そのような推定が商品の性質または適合性の瑕疵の性質と相容れない場合を除き、その日にすでに存在していたものと推定されるものとします。

9.4     本保証の有効期間は、本商品の引き渡し日から2年間です。

9.5     Ambushが本商品の瑕疵または不適合を是認した場合、お客様は、要求された補償措置が客観的に不可能または(商品の価値および瑕疵の程度を考慮し)過度に負担となる場合を除き、本商品を無償で修理または交換する権利を有するものとします。瑕疵のある商品の修理または交換は、当社が適合性の瑕疵について通知を受けてから合理的な期間内にAmbushが実施するものとします。

9.6     商品の修理または交換が不可能または過度に負担が大きいことが判明した場合、お客様は(適合性の瑕疵が軽微な場合を除き)適切な価格の減額または契約の解除を要求できます。

9.7     以下の場合、お客様は保証を行使する権利を有しないものとします。

(i)    購入証明がない場合

(ii)   商品がお客様または第三者によって使用、破損、改造またはその他の変更が加えられた場合

(iii)  元のラベル、商品または付属品の一部が欠損している場合

9.8     本条に則り、修理または交換の対象となる不良品および/または不適合品の返送にかかる送料はAmbushが負担するものとし、修理または交換済みの商品をお客様へ再送する際に関連する費用もまた、Ambushが負担するものとします。

10.   不可抗力

10.1  Ambushは、ストライキ、道路封鎖またはその他の労働争議、内戦、侵略、テロ攻撃(脅迫を含む)、戦争(宣戦布告の有無を問わない)または戦争の脅威、火災、爆発、暴風雨、洪水、地震、地盤沈下、感染症(局地的・世界的なものを含む)、自然災害、鉄道、海上輸送、航空機、自動車輸送、その他の公共または民間の輸送手段の利用不能、公共または民間の通信ネットワークの利用不能、政府および/または公的機関が課す行為、命令、規則、規制、制限(以下「不可抗力」)を含む、Ambushン合理的な支配を超える事由により、本契約および/または本利用条件に基づく義務の不履行または履行遅延が発生した場合、その責任を負いません。

10.2  不可抗力が発生した場合、Ambushによる履行は不可抗力の要因が持続する全期間において中断されることがあります。Ambushは、不可抗力の発生後、不当な遅延なく、いかなる場合においても7日以内に不可抗力の発生をお客様に通知するよう努めます。これは、いかなる場合においても、第11条に基づくお客様の撤回権を損なうものではありません。

11.   撤回権

11.1  お客様は、商品を受領した日から14歴日以内であれば、いかなるペナルティもなく、理由を述べることなく、本契約を撤回できます。この期間が過ぎると、返品を受け付けられなくなります。

11.2  お客様は、撤回権を行使するため上記の期限に従い、適切な撤回フォーム(こちらで入手可能)に、注文番号、購入時のメールアドレス、返品する商品および/または複数の商品を入力する必要があります。本条に基づく撤回権の行使に関する立証責任は、お客様が負うものとします。

11.3  撤回権はお客様のみが行使できるものとし、いかなる場合においても、贈答品として商品を受領した方は行使できないものとします。

11.4  撤回権の行使に際しお客様は、自己のニーズに最も適した返品方法を以下から選択できます。

(i)    Ambushが選択した宅配業者を通じた無料返送、または

(ii)   お客様が選択した宅配業者または運送業者による、お客様費用負担の返送

11.5  商品の返却は、不当な遅延なく、いかなる場合においても、お客様がAmbushに対して契約撤回の意思を伝えた日から14日以内に行うものとします。お客様は、第11.4(ii)条の場合、商品の返送にかかる直接的な費用のみを自己負担するものとします。商品の返品は以下の条件に従って行われなければなりません。

(i)    商品は元の包装およびラベリング(箱、付属品、タグ、ラベル、ダストバッグを含む)を完備した状態で返品されなければならない  

(ii)   商品は未使用であり、洗濯、損傷されていない

(iii)  撤回権は商品全体に適用され、個々の部品(バックル、ストラップなど)には適用されない

(iv)  Ambushが商品を受け取るまで、商品の返送はお客様が責任を負う

11.6   返品された商品をAmbushが受領し、AmbushまたはAmbushが委任した主体がその妥当性を確認した後、Ambushはお客様に返品の受理を確認する電子メール(以下「返品確認メール」)を送信するものとします。

11.7  返品確認後、Ambushはお客様から受領したすべての代金(送料を含む)を、不当に遅延することなく、いかなる場合においても、契約撤回の決意が当社に通知された日から14日以内に返金するものとします。お客様は、当初選択された支払い方法および参照銀行口座により異なる時期で、支払いに使用された方法と同じ方法により代金の全額を返金されるものとします。第11.4条(ii)に則りお客様が選択した宅配業者またはその他の運送業者による優勝配送による返品の場合、Ambushは消費者法第56条第3項に則り、商品を受理するまで、またはお客様が商品を返品したことを証明するまでのいずれかの速い時点まで、返金を留保できるものとし、輸送中の商品の紛失または破損に関する責任はすべてお客様に帰属するものとします。

11.8  撤回権は、セール期間または値下げ期間、その他プロモーション期間中に購入された商品にも適用されることを理解するものとします。

11.9  消費者法第59条c)に則り、第8条に基づき特注またはその他の方法でカスタマイズされた商品については、撤回権は除外されます。

11.10 撤回権は、ビューティーラインの商品(メイクアップ商品など)および肌着ならびにイヤリング·ピアスで、元から保護措置や封がなく、受け取り後に開封および/または着用されたものに対しては適用されません。これらの商品は、衛生上の理由および/または消費者法第59条d)に則った健康保護に関する理由により、返品することはできません。

12.   知的財産

12.1  Ambushは、本サイトを通じて販売されるすべての商品の真正性と品質の高さを保障します。商品およびその付属品、梱包に関するすべての知的財産権(「Ambush」の文字、画像商標を含むがこれに限定されない)は、Ambushの独占的財産であり、今後もAmbushに帰属するものとします。

12.2  お客様は、本契約および/または理由として、または本契約の結果としてAmbushの知的財産権に関するいかなる権利も取得しないものとします。Ambushの書面による事前の同意なく、Ambushの知的財産権の全部または一部の複製、変更、改変、その他あらゆる使用は固く禁じられています。

13.   個人情報保護

13.1  契約の締結またはリコ王の過程でAmbushが収集したお客様の個人情報は、こちらで入手可能なAmbushのプライバシーポリシー通知(以下「通知」)に従った形でのみ処理されます。

13.2  本通知に従い、お客様の個人情報(電子メールまたはその他のインスタントメッセージングチャネルを通じた当社との通信に含まれるものも該当)は、収集された目的を達成するために厳密に必要な期間、Ambushによって処理され、契約関係が持続する全期間、および契約関係が終了した場合、時効に関する規定で認められる期間保持されるものとします。

14.   連絡

14.1  お客様は、いかなるニーズまたは必要についても、Ambushのカスタマーサービス部門(以下「カスタマーサービス」)のスタッフに電話番号 +442045716884 で連絡できます。会社への連絡は、こちらの専用フォームに入力するか、メールアドレス ecommerce@ambushdesign.comにメールを送信することでいつでも可能です。オンラインshっピングに関するよくある質問については、本サイトの「よくある質問」セクションを参照することもできます。

14.2  Ambushは、お客様が選択した連絡先、またはお客様が注文時に指定した別の連絡先を使用して、お客様の要求に可能な限り速やかに回答するよう努めます。本条に規定されていない他の住所および/または通しい手段で送信されたお客様から連絡は、正しく受信されたとはみなされず、考慮されないものとします。

15.   変更と更新

15.1  Ambushは、当社の事業に影響を及ぼす市場環境の変化、技術の変化、支払い方法の変化、関連する規制および法的要件の変化、ならびに当社のシステム性能の変化を反映するため、本一般規約を適宜改定し、変更する権利を留保します。

15.2  各契約には、契約締結時に効力をもつ一般規約が適用されるものとします。改定および更新事項は、本サイトで定期的に公開されるか、お客様に通知されるものとし、その公開日および/または通知日から、その時点以降に実施された注文に対して直ちに効力をもつものとします。

16.   その他

16.1  契約および/または本一般規約に基づく権利の不行使または行使の遅延は、その権利放棄を構成しないものとします。

16.2  本一般規約の条項のいずれかが、理由の如何を問わず、無効または執行不能となった場合、当該条項は本一般規約から分離されたものとみなされ非効率的規約に含まれる残りの条項は完全な効力を有し、無効または執行不能となった状況の影響を受けないものとします。

16.3  本契約は両当事者およびそれぞれの相続人および譲受人を拘束するものとします。Ambushは、契約期間中いつでも、本契約、または本契約に基づく権利もしくは義務を譲渡、移転、下請け、またはその他の方法で処分できるものとしますが、この場合、少なくとも本契約に基づいて提供されるものと同等の、お客様の権利に対する実効的な保護を提供する義務を負うものとします。

17.   準拠法および管轄裁判所

17.1  本一般規約および個別契約は、イタリア法に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。

17.2  本一般規約および/または個別契約に関連して生じた紛争は、お客様の住民登録地または居住地の管轄裁判所の管轄に従うものとします。

17.3  欧州連合加盟国に居住するお客様は、遠隔販売契約に関する紛争を解決するために欧州委員会が設立したプラットフォーム(以下「ODRプラットフォーム」)を利用できます。ODRプラットフォームを通じて、お客様と当社は、本一般規約に基づく購入に関する紛争を、公平な機関の支援により解決することが可能です。ODRプラットフォームには、次のリンクからアクセスできます。https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show