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カスタマーサービス

配送・返品

配送方法

www.ambushdesign.com の商品は、 DHL Express、 Fedex 、またはUPSで世界各地に配送されます。注文は全て一営業日以内に処理されます。ただし、セール期間中は注文が急増するため多少遅れを生じることがあります。 Ambushdesign.com は、天候、通関の問題などAmbushが制御できない状況による発送の遅延については責任を負いません。配送品には、ユーロでの正確な申告価格の記載された公式の送り状が添付されます。セール品、値下げ品には、値下げ価格が示されます。商品の価値については、課税目的上、全ての注文品のパッケージの添付文書において公表されています。。商品発送後には、キャンセルや配送先住所の変更は不可能ですので、決済の時点で、住所の記載に誤りがないようにしてください。返品あるいは交換を請求できるのは、お客様(またはお客様の指名による、配送業者以外の誰か)の商品受領後14日以内です。

配送コスト

お客様が荷物の受け取りを拒否した場合、理由の如何を問わず、自動返品に関わる配送コストと輸入関税はお客様に請求され、その請求額は払い戻し総額より差し引かれます。www.ambushdesign.com はD D P (デリバリー・デューティ・ペイド[M.I.1] ) 配送を一部の指定国に対して提供しています。つまり、欧州連合加盟国、新欧州諸国、スイス、日本、韓国、香港特別行政区、カナダ、中国本土、シンガポール、オーストラリア、バーレーン、台湾地域、タイ、アラブ首長国連邦、アメリカ合衆国向けの配送に関る税金、通関手数料、輸入手数料が、その対象となります。DDU(デリバリーデューティアンペイド)の国への配送の場合、通関手数料、輸入手数料、税金が課される場合がありますが、その支払いは全てお客様の責任あり、Ambushは返金いたしません。

欧州連合加盟国
配送料金 €8.50
オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、デンマーク、エスイトニア、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、イタリア、ラトヴィア、リトアニア、ルクセンブルク、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、英国

配送料金 €16

北ヨーロッパおよびアメリカ大陸
配送料金€8.50
カナダ、キプロス、アイルランド、ジャージー、マルタ、メキシコ、アメリカ合衆国、

クロアチア、フィンランド、スウェーデン、スイス

A P E C(アジア太平洋など)
配送料金 €17
アルバニア、オーストラリア、アゼルバイジャン、バーレーン、ブルネイ、カンボジア、カナリー諸島、中国本土、香港特別自治区、アイスランド、インド、インドネシア、日本、ヨルダン、韓国、クウェート、マカオ特別自治区、マレーシア、ニュージーランド、オマーン、フィリピン、カタール、ロシア連邦、サウジアラビア、セルビア、シンガポール、南アフリカ、韓国、台湾地域、タイ、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、

ベトナム

その他
配送料金€20
バミューダ、チリ、コロンビア、ドミニカ共和国、エクアドル、エジプト、グルジア、ガーナ、イスラエル、カザフスタン、ラオス人民民主共和国、レバノン、マーシャル諸島、マルティニーク諸島、モーリシャス、モロッコ、パラグアイ、ペルー、プエルトリコ、

レユニオン、セネガル、トリニダード・トバゴ、アンゴラ

配送品の追跡
注文が配送業者の手に渡ると、お客様は、配送業者から注文に関する追跡番号(awb)をメールで受け取ります。注文品の配送状況については、配送業者のホームページにアクセスし、awb 番号を「配送品追跡」の欄に入力すれば追跡することができます。

納品に要する時間

www.ambushdesign.com は、イタリア、ミラノで月曜から金曜日の営業日に注文を処理します。www.ambushdesign.com は発注から48時間以内、または翌営業日に注文の処理を行います。金曜から日曜日の間または祝日に発注された場合、翌営業日の処理となります。www.ambushdesign.com は、配送業者の事情、休日、天候、通関検査等を理由とする、ambushdesign.comと無関係な遅延に関しては、責任を負いません。
発送後の発送品の到着時間は国によって異なります。
配送先の住所が
イタリアの場合、およそ1−2営業日(イタリアの島の場合、2−3営業日)
欧州連合加盟国の場合、およそ2−3営業日

そのほかの国々の場合、およそ4−5営業日

返品及び返金

返品に際しては、以下の返品方針に従ってください。

お客様には、商品がお手元にある間、商品の取扱いに妥当な注意を払っていただく法的義務が課せられます。商品は、(商品を確認するために合理的に必要な範囲を除いて)受け取った時と同じ状況で返品していただく必要があります。そのガイドラインは以下の通りです。

- 商品は着用(試着を除く)、洗濯、損傷、使用されることなく元の商品タグをつけたまま返品すること。

- 靴や履物類、アクセサリーは、元の商品パッケージ用の箱に入れ、さらに保護用の外装箱の中に入れて返送すること。
- 防犯用セキュリティタグが付いている場合は、つけたままにしておくこと。
- 靴下は元のパッケージに入れたままであること。
- 下着や水着の試着はお客様自身の下着の上から行うこと。
以上が遵守されない場合(返品の状態も含めて)、商品の低下価値相当額を払戻額から差し引かせていただく場合があります。
以下の商品の場合、契約の取り消しは不可能です。
    •   配達時に損傷や瑕疵があった場合、または、配送先に誤りがあった場合を除き個人向け用途に合わせて作り変えた商品、またはお客様個人用にの仕様に合わせてあつらえた商品(詳細については、この後のカスタマイズ商品の返品·返金をご覧ください)。
   •    衛生ラベルやシールが除去、破損された衣料、化粧品。

RETURNS PROCESS:

ご返品の際、輸送中の安全を確保するため、元の商品パッケージに入れていただくことをお勧めします。
返品方法の指示についてはお届け商品に同梱されています。
ご購入を取り消し、品物を返品なさる場合、方法が二つあります。

- お住まいの地域により、消費者契約(情報、取り消し、追加料金)規則 2013 (CCRs)に基づく取り消しの権利を行使してください。この方法を選べば、商品の全額及び通常配送料金が払い戻されます(弊社の返品方針による)。ただし手続きと弊社への返品費用はお客様の負担です。
- 弊社の無料返品サービスをご利用いただくこともできます。この方法による場合、無料で返品、商品の全額の払い戻しを受けることができます(弊社の返品方針による)しかし、配送料金は払い戻されません。

以この二つの選択肢について、詳しくご説明いたします。

(i)消費者契約(情報、キャンセル、追加料金)規則2013 (CCRs)
特定の種類の商品(上記)を除いて、注文品の配達前、または受取日から数えて14日間は(‘クーリングオフ期間’)としていつでも契約を取り消すことができます。契約取り消しのためには、[email protected]

弊社に明確にお知らせいただく必要があります。
注文を(または注文の一部を)クーリングオフ期間内に取り消す場合、取消しをを弊社にご連絡いただいた日から14日以内に返品し、返品方針を遵守することが必要です。
14日間のクーリングオフ期間内(上記参照)に弊社との契約を取り消す場合、弊社が返品を受け取ってから14日以内、または(ii) 弊社返品宛先に返品されたことが確認された日のどちらか早い時点で、なるべく早急に返金手続きを行います。
商品の全額と通常配送料金を払い戻します(ただし商品の使用、損傷状況により、弊社側は、払戻金から一定の金額を差し引くことができます)が、返品費用は払い戻されず、お客様の負担となります。別途合意がない場合、払戻金は、商品購入時のお客様の支払い方法で支払われます。


無料の返品回収
返品方針の規定にある特殊な商品を除いて、返品ご希望のお客様全てに無料の回収サービスをご提供しております。ご注文の品を受け取ってから弊社に返品するまでの期間は14日間です。無料の返品回収サービスのご予約は、期限内に回収できるよう、商品を受け取ってから7日以内になさることを強くお勧めします。回収は、お届けした国と同じ国でのみ可能です。 

無料返品回収サービス予約要領
- サイトにサイン・インし、マイ・アカウントへ進む

- 「注文(orders)」の下で返品希望の注文の隣の「返品回収予約(book a return collection)」のリンクをクリック
- 返品希望の商品を選択し、回収予定時間と回収住所の予約へと進む

返品商品承認(RMA) 番号をメールで通知し、回収時間住所の確認、予約参照番号と返品文書を送付します。


続く手続き
エアウェイビル(awb) を印字し小包の外側に添付してください。配送業者に渡す写しもあります。awbのコピーをご自身の記録のために保管してください。返品の追跡にも利用できます。
通関用に返品送り状が提供されていれば、1通をパッケージに同梱し、署名入りの写しをawbと共に小包の外側に貼付してください。中身をドライバーが確認するまで、小包を封印しないでください。弊社が返品を間違いなく確認し受領するため、返品商品の引き渡し後、30日以内に弊社にご連絡ください。[M.I.2] この期間を過ぎてご連絡をいただいた場合、払い戻しは保証されません。


不良品
ご注文の商品がお手元に届いた際、商品に破損、欠陥、あるいは不具合の発生が認められた場合、お客様は、弊社にその問題をいつ報告するかによって、1つないし複数の法的救済を利用することができます。商品が破損、不良品の状態で配達された、または配達時までに不具合が発生したと考えられる場合、早急に弊社にご報告ください。報告は、できれば書面で、氏名、住所、注文番号のご記入をお忘れなくお願いいたします。この欄の内容は一切お客様の法的権利に影響を与えることはありません。