カスタマーサービス
配送・返品
配送方法
www.ambushdesign.com の商品は、 DHL Express、 Fedex 、またはUPSで世界各地に配送されます。注文は全て一営業日以内に処理されます。ただし、セール期間中は注文が急増するため多少遅れを生じることがあります。 Ambushdesign.com は、天候、通関の問題などAmbushが制御できない状況による発送の遅延については責任を負いません。配送品には、ユーロでの正確な申告価格の記載された公式の送り状が添付されます。セール品、値下げ品には、値下げ価格が示されます。商品の価値については、課税目的上、全ての注文品のパッケージの添付文書において公表されています。。商品発送後には、キャンセルや配送先住所の変更は不可能ですので、決済の時点で、住所の記載に誤りがないようにしてください。返品あるいは交換を請求できるのは、お客様（またはお客様の指名による、配送業者以外の誰か）の商品受領後１４日以内です。
配送に関する情報
お客様が荷物の受け取りを拒否した場合、理由の如何を問わず、自動返品に関わる配送コストと輸入関税はお客様に請求され、その請求額は払い戻し総額より差し引かれます。
Ambushdesign.com は DDP (デリバリー・デューティ・ペイド) 配送を一部の指定国に対して提供しています。欧州連合加盟国、新欧州諸国、スイス、日本、韓国、香港特別行政区、カナダ、中国本土、シンガポール、オーストラリア、バーレーン、台湾地域、タイ、アラブ首長国連邦、アメリカ合衆国向けの場合、税金、通関手数料、トルコ、輸入手数料が、含まれます。
DDU(デリバリーデューティアンペイド)対象国への配送で、税金、通関手数料、輸入手数料、が課される場合がありますが、その支払いは全てお客様の責任あり、ambushdesign.comは返金いたしません。
Ambushdesign.com上での注文では、配送サービスによっては、曜日を問わず配達することができます。配送サービス、配送先の住所、どこから配送されるか、によって配送コストは変わります。下記の国、また、下記の方法によれば、速達や通常配送が可能です。使用可能な配送方法、配送先は、チェックアウトの際、示されます。
欧州連合加盟国
速達配送 可能な国々（有料サービス）
オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、キプロス、クロアチア、デンマーク、エストニア、フランス、フィンランド、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、イタリア、ラトヴィア、リトアニア、ルクセンブルク、オランダ、マルタ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン
通常配送可能な国々（無料サービス）
イタリア, オーストリア、ベルギー、ブルガリア、デンマーク、エストニア、フランス、ドイツ、
ギリシャ、ハンガリー、ラトヴィア、オランダ、ポルトガル、ルーマニア、スロベニア、スペイン、スウェーデン
英国
速達配送のみ可能（有料サービス）
その他欧州
以下の国々で速達配送可能（有料サービス）
アルバニア、カナリー諸島、アイスランド、アイルランド、ジャージー、ノルウェー、スイス、ロシア連邦、セルビア、トルコ、ウクライナ
通常配送可能な国々（無料サービス）
アイルランド、ノルウェー、スイス
アメリカ合衆国
速達配送可能（有料サービス）
通常配送可能（無料サービス）
カナダとメキシコ
速達配送のみ可能（有料サービス）
中国本土とAPAC
速達配送可能な国々（有料サービス）
オーストラリア、アゼルバイジャン、ブルネイ・ダルサラーム国、カンボジア、中国本土、香港特別自治区、インド、インドネシア、日本、ヨルダン、韓国、マカオ特別自治区、マレーシア、ニュージーランド、オマーン、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾地域、タイ、
ベトナム
中東
速達配送可能な国々（有料サービス）
バーレーン、クウェート、カタール、サウジアラビア、アラブ首長国連邦
その他
速達配送可能な国々
バミューダ、チリ、コロンビア、ドミニカ共和国、エクアドル、エジプト、ジョージア、ガーナ、イスラエル、カザフスタン、ラオス人民民主共和国、レバノン、マーシャル諸島、マルティニーク諸島、モーリシャス、モロッコ、パラグアイ、ペルー、プエルトリコ、
レユニオン、セネガル、トリニダード・トバゴ、アンゴラ
配送品の追跡
注文が配送業者の手に渡ると、配送業者から注文に関する追跡番号（AWB）がお客様にメールで送られます。注文品の配送状況は、配送業者のホームページにアクセスし、AWB 番号を「配送品追跡」の欄に入力していただければわかります。
納品に要する時間
www.ambushdesign.com は、イタリア、ミラノで月曜から金曜日の営業日に注文を処理します。www.ambushdesign.com は発注から４８時間以内、または翌営業日に注文の処理を行います。金曜から日曜日の間または祝日に発注された場合、翌営業日の処理となります。www.ambushdesign.com は、配送業者の事情、休日、天候、通関検査等を理由とする、ambushdesign.comと無関係な遅延に関しては、責任を負いません。
発送後の発送品の到着時間は国によって異なります。
配送先の住所が
イタリアの場合、およそ1−２営業日(イタリアの島の場合、2−３営業日)
欧州連合加盟国の場合、およそ2−３営業日
そのほかの国々の場合、およそ4−５営業日
返品及び返金
お客様が、理由の如何を問わず、注文のすべてあるいは一部を返品した場合、ambushdesign.comは返品商品の受け取りから14日以内に（一部、フレグランスやエアゾールなど危険・有害・引火性物質を含む美容商品を除き）返金いたします。返品は納品時と同じ状態できちんと包装され、返品タグをつけたままで行っていただく必要があります。
「HOMEWARE」セラミックス商品の場合、納品時と同じ梱包材料を使って、輸送の際、商品が動かないように、注意を払って箱の中の隙間を完全に埋めることが重要です。適切に梱包されていないあるいは納品時と異なる梱包材を使って返品された場合、ambushdesign.comは受け取りを拒否する権利を有します。カスタマイズされた商品は返品できないことをご了承ください。カスタマイズ内容が正しいことを確認するのはお客様の責任です。カスタマイズ商品の発注後の取消し、変更は不可能です。カスタマイズ商品の場合、発注後、注文の取消しや変更は不可能です。発注後、あるいは納品後のカスタマイズはできません。弊社認定の再販店を通じてご購入いただいた場合、再販店の返品方針に従ってください。弊社オンラインストアへの返品は不可能です。
返品諸条件
納品時と同じ梱包材を使って梱包し、ダスト・バッグやカバーなど付属品とともにすべての商品が返品される必要があります。中にインボイスの写しも必要です。
品物は損傷なく、洗濯、着用、変更されておらず、オリジナルのセキュリティシールをはずさずに返品しなければなりません。靴を試着する場合、靴底に傷をつけたり、靴箱を汚したりしないように十分注意してください、ブリーフ、水着、ビキニのボトムの試着は、衛生上の観点から、保護シールをつけたままお客様自身の下着の上からなさってください。そうでない場合、返品は受けかねます。着用されたあるいは汚れた品物は返品として受け取りません。Ambushのパッケージは輸送のための外箱としては使えません。
以上の条件を満たさない商品は、返品として受け入れられず、お客様宛てにコストはお客様負担で返送されます。「HOMEWARE」コレクション・セットはまとめての返品が必要で、寝具は返品不可であることをご了承ください。
商品はすべて倉庫にて不良品がないようにチェックしております。しかし、受け取った商品がもとの状態でない場合、ecommerce@ambushdesign.com までご連絡ください。
品質が不十分、用途を満たさない、商品説明と異なる場合、商品は不良品とみなされます。通常の消耗、事故、誤った使い方による破損は不良品とはみなされません。不良品を受け取った場合、返品、および受取日から14日以内の返金が可能です。
「HOMEWARE」セラミックスは手作りです。職人の手作りであるための不揃いさはユニークな個性であり、不良品とはみなされません。しかし、ambushdesign.comは、セラミックス商品が不良品である可能性について、各問い合わせを個別に精査し、受理あるいはお断りをいたします。弊社はambushdesign.co上で、できる限り正確に商品の色をお見せできるよう極力努力しております。ただし、コンピュータ、タブレット、携帯電話などのディスプレイ画面はそれぞれ異なるため、正確な色を完璧に映し出しているかどうかについては、保証いたしかねます。
購入済み商品の交換はできません。購入後の商品の返品及び支払額の返金は上記取引条件に従ってのみ可能となります。
RETURNS PROCESS:
返品に関しては、以下の返品方針に従ってください。お客様には、商品がお手元にある間、商品の取り扱いに妥当な注意を払っていただく法的義務が課せられます。商品は、（商品を確認するために合理的に必要な範囲を除いて）受け取った時と同じ状況で返品していただかねばなりません。そのガイドラインは以下の通りです。商品は着用（試着を除く）、洗濯、損傷、使用されることなく元の商品タグをつけたまま返品すること。靴や履物類、アクセサリーは元の商品パッケージ用の箱に入れ、さらに保護用の外装箱に入れて返送すること。セキュリティタグが付いている場合は、つけたままにしておくこと。靴下は開封していないものみ返品可能。下着や水着の試着はお客様自身の下着の上から行うこと。以上が遵守されない場合（返品の状態も含めて）、商品の低下価値相当額を払戻額から差し引かせていただく場合があります。以下の場合、契約の取消しは不可能です。配達時に損傷や瑕疵があった場合、または配送先に誤りがあった場合を除き、個人向けに作り替えた商品、またはお客様個人の仕様に合わせてあつらえた商品（詳細については、この後のカスタマイズ商品の返品・返金をご覧ください）、コスチュームジュエリーやファインジュエリーなどあらゆる種類のイヤリング（詳細については、この後のジュエリーの返品・返金をご覧ください）、衛生ラベルやシールが除去、破損された衣料、化粧品。カスタマイズ商品の返品・返金について。 個人向けに作り替えた商品、あるいはモノグラム付きの商品は、商品の性格上、返品、契約変更あるいは取消は、弊社の裁量によります。どの程度カスタマイズ、個人向けになっているかの確認は弊社が行い、返金ではなく買物券を提供する権利を有します。買い物券の有効期間は発行日から6か月です。制定法上の権利に影響は及びません。パーソナライズされた商品は出荷までの時間がかかる可能性があることにご留意ください。ただし、支払いは発注時あるいは発注直後、出荷前に行われます。ジュエリーの返品・返金について。 ジュエリー商品に関しては、値段と商品の性格上、別途の返品方針をとっています。【£Ｘ】以上の価格のジュエリー商品はお届けから7日以内に、元のパッケージに入れ、納品時と同じ状態で弊社に返品していただかなければなりません。お手元にあった間に、価値が毀損していないか弊社で確認するため、こういったジュエリー商品の返金は、商品の性格上、通常よりも時間がかかるかもしれないことをご承知ください。返品手続 ご返品の際、輸送中の安全を確保するため、元の商品パッケージに入れていただくことをお勧めします。返品方法の指示はお届け商品に同梱されています。購入の取り消し、品物返品には方法が２つあります。1.お住まいの地域により、消費者契約（情報、キャンセル、追加料金）規則2013(CCRs)に基づく取り消しの権利を行使してください。この方法を選べば、商品の全額及び通常配送料金が払い戻されます（弊社の返品方針による）。ただし手続きと弊社への返品費用はお客様負担となります。2．弊社無料返品サービスもご利用いただけます。この方法によれば、無料返品、商品全額払い戻しとなります（弊社返品方針による）しかし、配送料金は払い戻されません。以下、この二つの方法の詳細説明です。
１．消費者契約（情報、キャンセル、追加料金）規則2013(CCRs)特定の種類の商品
（上記）を除いて、注文品のお届け前、または受取日から数えて14日間は（「クーリング・オフ期間」）としていつでも契約を取消すことができます。契約取消しのためには、できればメールでecommerce@ambushdesign.com
クーリング・オフ期間内に契約（あるいは契約の一部）を取り消す場合、取り消しを弊社に通知した日から14日以内に商品を返品方針に従って返品していただく必要があります。14日間のクーリング・オフ期間内の取消しの場合（上記）弊社が返品を受け取ってから14日以内、あるいは(ii)弊社返品宛先に返品されたことが確認された日のどちらか早い時点で、なるべく早急に返金手続きを行います。商品の全額と通常配送料金が払い戻されます（ただし、商品の使用、損傷状況により弊社は払戻金から一定の金額を差し引くことができます）が、返品費用は払い戻されず、お客様の負担となります。別途合意がない場合は、払戻金は商品購入時のお客様の支払い方法で支払われます。
2. 無料の返品回収について。返品方針の規定にある特殊商品を除いて、
返品ご希望のお客様すべてに無料回収サービスを提供しております。ご注文の品を受け取ってから弊社に返品するまでの期間は14日間です。無料の返品回収サービスのご予約は、期限内に回収できるよう、商品を受け取ってから7日以内になさることを強くお勧めします。回収はお届けした国と同じ国でのみ可能です。＜無料返品回収サービス予約要領＞ サイトにサイン・インし、マイ・アカウントへ進む。 「注文(orders)」の下で返品希望の注文の隣の「返品回収予約(book a return collection)」のリンクをクリック。 返品希望の商品を選択し、回収予定時間と回収住所の予約へと進む。こちらから返品商品承認(RMA) 番号をメールで通知し、回収時間住所の確認、予約参照番号と返品文書を送付します。
＜続く手続き＞
エアウェイビル(AWB) を印字し小包の外側に添付してください。配送業者に渡す写しもあります。AWBのコピーをご自身の記録のために保管してください。返品の追跡にも利用できます。通関用に返品送り状が提供されていれば、1通をパッケージに同梱し、署名入りの写しをAWBと共に小包の外側に貼付してください。中身をドライバーが確認するまで、小包を封印しないでください。弊社が返品を間違いなく確認し受領するため、返品商品の引き渡し後、30日以内に弊社にご連絡ください。[M.I.1] この期間を過ぎてご連絡をいただいた場合、払い戻しは保証されません。
購入済み商品の交換はできません。購入後の商品の返品及び支払額の返金は上記取引条件に従ってのみ可能となります。