客户服务

PSD2（歐盟支付服務指令修正案）是一项新推出的法案，旨在提高在线支付的安全性。该法案将影响欧洲经济区（EEA）的客户以及使用欧盟银行帐户的客户。当您进行在线购物时使用信用卡付款，您的银行可能会要求您通过3D安全身份验证来确认您的身份。

下订单时付款的步骤是什么？
假如您在欧洲下达订单，银行可能会引导您进行3D安全认证。在线支付的验证方式有很多种，银行有可能会要求您通过简讯，电子邮件或触控ID确认您的身份。在通过身份验证并完成订单提交后，您将返回到确认页面。您将会在订单确认后收到一封电子邮件。

我的银行将如何确认我的身份？ 
您可以通过与银行联系以了解其3D安全身份验证过程，并确保他们取得您的正确联系资料，以防他们使用简讯或电子邮件进行身份验证。

如果我的订单无法提交成功，我可以怎么办？ 
如果您在下订单时出现问题，您可以联系我们的客户服务团队。

假如我还有其他有关付款的问题：我可以跟谁联系？ 
我们的客户服务顾问将会非常乐意回答您可能遇到的其他问题。

 

是。 您应使用凭据登录以继续进行结帐，否则您将需要注册并创建新帐户。

 

是。 您需要登录本网站以进入您的帐户，通过单击 “订单” 链接查看您的订单。

 

请参阅我们的隐私政策，以获取更多有关信息。

 

在本网站上执行的所有在线信用卡交易均为安全付款。 请参阅我们的条款与条件，以获取更多有关信息。

 

国际快递的运费如何计算？

欧盟国家
运费: €15
包括以下国家：奥地利、比利时、保加利亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、法国、 德国、希腊、匈牙利、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、荷兰、波兰、 葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙

其它欧洲地区和美洲
运费: €19
包括以下国家：加拿大、塞浦路斯、爱尔兰、泽西岛、马耳他、墨西哥、英国、美国 、克罗地亚、芬兰、挪威、瑞典、瑞士

亚太地区
运费: €24
包括以下国家：阿尔巴尼亚、澳大利亚、阿塞拜疆、巴林、文莱、柬埔寨、加那利群岛、中国大陆、香港特别行政区、冰岛、印度、印度尼西亚、日本、约旦、科威特、澳门特别行政区、马来西亚、新西兰、阿曼、菲律宾、卡塔尔、俄罗斯联邦、沙特阿拉伯、塞尔维亚、新加坡、南非、南韩，台湾地区、泰国、土耳其、乌克兰、阿拉伯联合酋长国、越南

世界其它地区
运费: €49
包括以下国家：百慕大、智利、哥伦比亚、多米尼加共和国、厄瓜多尔、埃及、格鲁吉亚、加纳、以色列、哈萨克斯坦、老挝、黎巴嫩、马绍尔群岛、 马提尼克、毛里求斯、摩洛哥、巴拉圭、秘鲁、波多黎各、留尼汪、塞内加尔、特立尼达和多巴哥、安哥拉

 

我们为某些特定国家的订单提供 DDP（Delivery Duties Paid，完税后交货）的运输模式。 其中包括税收、海关费用和进口费用。 这些国家包括欧盟国家、新欧洲国家、瑞士、日本、南韩、香港特别行政区、加拿大、中国大陆、新加坡、澳大利亚、巴林、台湾地区、泰国、阿拉伯联合酋长国和美国。 对于其它国家的订单，我们则采用 DDU（Delivery Duties Unpaid，未付款交货）的运输模式。 与此类订单相关的税收、海关费用和进口费用将由客户自行负责，并且不能向Ambush 报销。

 

- 信用卡（我们接受 Visa卡、万事达卡、美国运通卡、大来国际卡、发现卡、 JCB卡 和中国银联卡）；
- PayPal（请访问 paypal.com以注册其帐户）；
- 支付宝（适用于中国大陆、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）；
- Sofort（适用于德国、比利时、奥地利和瑞士）；
- iDeal（适用于荷兰）。

 

在通过银行授权后，交易仍有可能会失败。 在此情况下，资金将继续被保留在您的银行帐户中。 当您查阅银行交易记录时，该笔款项有可能显示为已收取，但实际上款项尚未从你的帐户扣除。 获授权的资金可以被保留最多30个工作天，详细资料会因不同的银行和信贷提供商有异。

发生此类故障的原因可能是因为：
- 消费已达到额度上限 - 输入的信用卡信息错误
- 信用卡消费已达到一定时期内允许的最大额度
- 帐单地址与信用卡持有人的详细信息不匹配
- 信用卡不允许国际交易 - 信用卡不允许在线交易
- 根据您所在的国家/地区，您可能需要致电您的银行以授权您的信用卡进行在线，跨境或海外交易。

在其他没有明显原因的情况下，则可能是由于信用卡公司为防止信用卡被滥用而对信用卡持有人加强实施欺诈预防和其他安全措施。

 

本网站的产品价格和运输费用均以欧元（EUR）为单位。

 

除了退货政策中规定的某些产品类别以外，我们将为所有希望退货的客户提供免费退货收集服务。

从收到产品之日起您将有14天的时间将产品退还给我们。 我们强烈建议您在收货后的7天内预订免费退货收集服务，以确保您能够及时完成退货。 请注意，我们只能从您下订单的国家/地区收集退货。

预订免费退货收集服务流程：
- 登录本网站并转到 “我的帐户” 页面；
- 在 “订单” 页面下，单击在您想要退回的订单旁边的 “预订退货收集” 链接；
- 选择您想要退货的产品，然后按照步骤安排取件时间和地址。

我们将通过电子邮件向您发送退货授权（RMA）编号，确认收件时间和地址，并提供预订参考编号和退货文件。请将 Air Waybill（AWB）打印并将其固定于包裹外部，以及另外提供一份副本给快递员。
 

在驾驶员检查您的物品之前，请勿密封包裹。 如果您有任何疑问，请随时通过 ecommerce@ambushdesign.com 与我们联系。

 

当您的退货包裹运抵我们的仓库，并提高我们的质量控制检查后，我们将采用您在初次交易时的选择的付款方式进行退款。 您将获退还产品的全价，但不包括运费。

 

预购是指对尚未到货的商品进行预订。 预购产品将在商品购买页面上指定的时间内运抵仓库并发货。 我们会在您下单预购当天从您的信用卡收取款项。

假如您的订单同时包含在售产品和预购产品，装运将会分两个不同的阶段进行：在售产品将以标准运输方式配送，预购产品将在有现货供应的情况下立即发货。

 

不可以，送货地址将无法被修改。 如有任何疑问，请通过 ecommerce@ambushdesign.com 与我们联系。

 

您将于快递公司发送包裹给您之前收到 DHL 的电子邮件，其中包含与订单相关的追踪编号（AWB）。 您可以访问 DHL 官方网站 www.dhl.com/cn-zh/home.html 并于 “查询您的货物” 框格内输入追踪编号，以监视您的订单状态。

 

您可以点击每个产品项目的页面上的 “尺码指南” 链接，以查看尺码转换图表。 此外，我们亦有提供模特儿试穿参考。 您也可以随时通过 ecommerce@ambushdesign.com 与我们联系以取得更多有关信息。