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客户服务

一般销售条件

1.     适用范围

1.1     这些一般销售条件(“一般条件”)适用于注册地址为米兰市Turati路12号,邮编20121,增值税号11110020960,在米兰商业登记处注册编号2580203,受New Guards Group Holding S.p.A.管理和协调的Ambush Italy S.r.l.有限公司(“Ambush”或“公司”)和根据适用的消费者法律作为消费者的客户(“客户”)之间缔结的一切销售合同。

Ambush和客户在下文中统称为“双方”,分别称为“一方”。

1.2     客户必须仔细阅读并(通过点击购物车结账阶段的专门标记)接受这些一般条件。客户一旦接受一般条件,就承诺遵守其中的内容。如果不接受一般条件,客户不得购买“Ambush”品牌产品。因此,敬请客户打印并保存一般条件的副本,以供未来参考。

1.3     Ambush隶属于Farfetch 集团(活跃于时尚、奢侈品和设计商品在线销售领域的英文平台“Farfetch”):如下文所述,Farfetch为Ambush管理与“Ambush”品牌产品购买相关的一些服务,尤其是向客户提供的产品交付服务和售后协助服务。售后服务将由Farfetch管理,可能采用消费者居住国或其国籍所属国以外的语言(例如英语)。

1.4     一般条件管辖公司通过电子商务网站www.ambushdesign.com(“网站”)销售“Ambush”品牌产品(以及任何数字内容和/或服务,统称为“产品”)的方法。

1.5     一般条件不规范Ambush、Farfetch以外的主体的服务提供给或产品销售,哪怕这些主体通过链接、横幅或其他超链接出现在网站上。

1.6     可以随时通过电子邮件地址ecommerce@ambushdesign.com和号码+442045716884联系 Ambush。

1.7     通过网站购买产品的主体务必:

(i)    具有法律行为能力并已达到居住国的法定成年年龄;且

(ii)   购买产品仅供个人使用,不得用于与商业、企业或职业活动相关的目的。

1.8     Ambush不会接受和/或处理来自本网站以外的渠道或不符合上一段所述要求的主体的订单。

2.     合同缔结

2.1     如果客户发送采购订单(“订单”),即表示接受Ambush通过网站向公众提出的要约,因此公司一旦收到订单,就完善了对客户所选产品具有约束力的销售合同,后者将完全受签订时有效的一般条件之约束(“合同”)。

2.2     因此在确认和发起订单之前,客户务必检查其概况,从而确认所选产品以及一切所提供数据都正确(例如,客户可以通过添加或删除虚拟购物车内的产品而改变希望采购的数量)。

2.3     一旦收到订单,Ambush会向客户发送一份包括了下单号、明细的订单收件确认函(“订单确认函”)。

2.4     随后,Ambush会向客户确认订单处于发货阶段(“发货确认函”),具体时间取决于客户选择的发货类型。

2.5     客户务必保留订单确认函内的单号,以便取得售后服务以及和公司进行的任何其他沟通。

3.     产品库存

3.1     对于每个产品,客户最多可以购买相同尺寸3(三)件。

3.2     Ambush不断监控和更新网站上可显示产品的库存情况。但由于网站可以同时供多个客户访问,可能出现多位客户同时希望采购相同产品的情况。在此情况下,虽然产品缺货或没库存,但是可能短时间显示有货。如果产品由于上述原因或在其他已发生情况下缺货,Ambush会及时在5(五)个工作日内通过客户提供的联系方式联系客户。

4.     购买过程

4.1     为了在网站上购买产品,客户可以通过网站专属区域创建和/或访问其账户,或者无需创建账户,作为顾客直接下单(所谓“顾客”模式)。如果在“顾客”模式下购买,客户必须正确填写网站上专门表格内的字段,输入一切执行合同所需的数据(比如姓名、开票和交货地址、电子邮件地址和电话号)。

4.2     包括细节和构成、版型、颜色和尺寸(如适用)在内的产品描述和基本特征均在网站上的每张产品表中提供,并附有一张或多张数字格式的照片。尽管Ambush采取措施确保网站上显示的照片忠实还原原产品,但由于浏览器 和/或用于访问本网站的设备,网站上出售的产品的图像、颜色可能无法完全呈现其实际特性。因此,Ambush对上述技术原因导致的网站上展示的产品图像不符概不负责。

4.3     在不影响某些已发送订单和/或已缔结合同的情况下,Ambush保留由于季节性等相关商业原因而随时从网站中下架任意产品的权利。

4.4     为了下单,客户可以从网站上选择自己感兴趣的产品并加入专门的虚拟购物车内。

4.5     在完成购买之前,客户务必检查购物车内容是否准确,并且在专门部分输入其持有的促销码。有效促销码将立即应用于购物车中显示的金额。然后客户需要选择付款方式,指明开票地址,选中预选的送货方式并指定有别于开票地址的送货地址。

4.6     在接受了一般条件后下单并点击“现在付款”,客户就明确认可和接受付款义务。因此在下单完毕后,通过客户选择的付款方式向客户收取产品价格。

5.     支付价格和方式

5.1     网站上显示的产品价格(“价格”)以欧元或适用的当地货币表示,包含了一切适用税费。价格还包括了运费,除非网站上另有说明,并且在下单之前的购物车结账阶段告知客户(例如,客户可以选择比标准方式更快的本地运货方式)。

5.2     Ambush保留在不影响已发送订单、已缔结合同的前提下随时修改价格之权利。

5.3     依据国家/地区,客户可用的价格和运费支付方式如下:

(i)    信用卡(Visa、万事达、美国运通、Diners、Discover、JCB和银联);

(ii)   Paypal、Apple Pay、支付宝(适用于中国大陆、香港、澳门、台湾)、Sofort(适用于德国、比利时、奥地利和瑞士)、iDeal(适用于荷兰);以及

(iii)  Klarna(美国、英国、意大利、法国、德国、奥地利和瑞士)。

5.4     支付服务由第三方付款供应商(取决于客户选择的支付方式)管理。在支付过程中,发卡机构或银行机构可能会要求额外支付验证(如 “Visa验证”、“万事达安全码”)。无论如何,Ambush都不会为未连接导致的第三方付款服务故障,或客户由于银行机构网站运行暂停或中断(包括网络攻击)造成的直接和/或间接损失负责。

5.5     Ambush通过第三方付款服务供应商,将对客户选择的付款方式执行标准预授权。如果由于某项原因(例如,客户提供的付款数据不合适/不充分)而无法扣除价格,购买过程将自动取消,订单将不会发送至Ambush。由于未缔结合同,Ambush无义务向客户交货,而客户也无权要求支付任何赔偿。

5.6     产品购买和服务提供有关的发票或税务单据都将由Ambush通过电子邮件发给客户。

5.7     通过“3期免息付款”选项,Klarna(瑞典支付服务供应商,“Klarna”)将允许分三期等额付款。每期付款将通过选择的付款方式向客户收取。第一期付款将依据第4.6条在下单时向客户收取;第二和第三期分期付款将分别在较晚的30(三十)和60(六十)天后收取(除非Klarna在网站上另有说明)。关于Klarna提供的分期付款服务之条件、条款详情,可参阅此处

6.     运货和交货

6.1     通过客户在订单中指定的交货地址,所购买商品将会发送并交付给客户。

6.2     运货费用、时间取决于客户在购买过程中选择,在订单内指明的运货类型。可用的运货类型因地区而异。尤其要指出,在某些地区,客户可以选择标准运输和快递运输(如果有),具体详见网站的购物车结账页面内描述。关于运货费用和时间的详情,请浏览此处。

6.3     各方需要牢记,网站上显示的交货时间仅供参考,交货无论如何都会在缔结合同之后的30(三十)天内完成。在收到运货确认后,客户可以通过其中提供的运输跟踪码,在购物网站的专属区域和/或快递公司网站上监督运输状态。

6.4     在快递公司交付产品后,客户(或客户指定的代表或其他人员)务必检查:(I) 交货收据内收货人的数据准确性,和(ii) 包装和密封的完整性。

6.5     一旦相比收货人参考或单据存在包装破损、封条篡改和/或不符,必须立即书面记录在快递公司的交货收据内(保留签名)。

6.6     双方需要牢记,包含多种产品的订单可能会分多次发货。

7.     风险和所有权

7.1     只有在支付了价格、运费后,产品的所有权才会转移给客户,而产品的遗失或破损风险在交货前一直由Ambush或快递公司承担。

8.     定制和预订

8.1     对于某些产品,Ambush允许:

(i)    定制产品(比如给服装、配件添加字母纹样);和/或 

(ii)   预订依然缺货的产品;

8.2     在使用定制服务时,客户可以从Ambush提供的选项中选择如何定制产品。因此,定制须遵守公司预先确定的限制;Ambush不会接受超出此类限制的定制请求。

8.3     客户应在当前会话期间保存通过网站预选的定制。Ambush不会保存尚未结束的定制会话。因此,如果会话在下单前中断,客户必须开启新对话,表达关于定制产品实现的自身选择。

8.4     通过网站,可以预览并预订缺货和/或未在Ambush商店上架的产品。预订就是在生产和/或入库阶段购买产品的预约服务。

预览产品需要依据购买过程和第错误!未找到引用源。条内所述方式进行预订(“预订”)。

在发送预订单后,Ambush将监控预订产品的库存,一旦预订产品有货,将向客户发送一份含预订产品运货、交货时间明细的通知(“预订确认函”)。因此,第6条内提及的运货、交货条款从发送预订确认函算起。

在通过客户选中的付款方法发送预订单后,将向客户收取预订产品价格。因此,点击“立即付款”即表示客户明确承认并接受付款义务。

8.5     当预订产品由于突然无法生产、入库和/或其他商业原因而缺货,Ambush将及时按照客户提供的联系方式联系客户,并且立即将价格全款退给客户。

9.     质保

9.1     依据《消费法》第128条和后续内容,在网站上购买的产品享有法定质保(“质保”)。

9.2     在不影响第4.2条规定的前提下,Ambush承诺向客户交付符合合同的产品。如果产品有缺陷和/或不符合承诺品质,客户必须通过填写专门表格(可从此处获取)而立即通知Ambush。只有当Ambush已书面承认或隐藏缺陷时,才需要报告。

9.3     除非另有证明,否则假设自交货之日起的前12(十二)个月内出现的不合格情况在该日期已经存在,除非该假设与产品的性质或不合格情况的性质不符。

9.4     质保从交货之日起为期2(二)年。

9.5     如果Ambush确定产品有缺陷或不合格,客户有权通过免费要求修理或更换产品来恢复产品的合格性,除非所请求的补救措施客观上不可能或过于繁重(鉴于商品的价值和缺陷的程度)。在收到不合格通知之日起的合理期限内,Ambush公司将维修或更换有缺陷的产品。

9.6     如果产品的维修或更换不可行或过于繁琐,客户可以要求适当降价或解除合同(除非不合格情况很轻微)。

9.7     需要牢记,客户在以下情形下不享受质保:

(i)    缺乏购买证明;

(ii)   产品被客户或第三方使用、破损、篡改过;以及

(iii)  产品和/或配件缺乏原产地标签。

9.8     凡是依据本合同而有待维修或替换的有缺陷和/或不合格产品,Ambush将承担其退货运费以及向客户交付已维修或替换产品的相关费用。

10.   不可抗力事件

10.1  对于因超出其合理控制范围的事件(例如罢工、停工或其他产业行动、内乱、入侵、恐怖袭击(包括威胁性袭击)、(宣战或未宣战)战争或战争威胁、火灾、爆炸、风暴、洪水、地震、地陷、流行病、大流行病或其他自然灾害,无法使用铁路、海运、飞机、汽车运输或其他公共或私人交通工具,无法使用公共或私人电信网络,政府和/或公共当局施加的法案、法令、规则、法规或限制(“不可抗力事件”)所导致的合同和/或本一般条件内义务的失约或推迟履约,Ambush概不负责。

10.2  如果发生不可抗力事件,Ambush可能在相关期间暂停服务。Ambush承诺在不可抗力事件发生后的7(七)天内将相关原因立即告知客户。但在任何情况下,客户都依据第11条保留撤销权。

11.   撤销权

11.1  在收货后的14(十四)天内,客户可以无理由撤销合同,且不会接受任何惩罚。在此期限之后的退货将不被受理。

11.2  为了依据上述条款行使撤销权,用户务必填写专门的撤销表(可从此处获取),输入购买单号和电子邮件地址以及待退还产品。客户要承担根据本条行使撤销权的举证责任。

11.3  需要牢记,撤销权只能由客户而非产品的受馈赠者承担。

11.4  在行使撤销权时,客户将能够选择最适合其需求的退货方式,包括如下:

(i)    通过Ambush选择的快递公司免费退回;或者

(ii)   通过客户选择的快递公司或其他承运商有偿运货(由客户支付)。

11.5  产品退还必须在客户将撤销合同决定告知Ambush后的14(十四)个小时内执行,不得延误。在第11.4(ii)条提及的情况下,客户仅自行承担退货的直接费用。产品必须按照以下条件退回:

(i)    产品必须以原包装退回,并附有完整的原包装和标签(包括盒子、配件、吊牌、铭牌、标签和防尘袋);  

(ii)   不得被使用、清洗或损坏产品;

(iii)  撤销权适用于整个产品,而非起单个部件(例如带扣、鞋带等);

(iv)  在Ambush收货之前,客户要为运货负责。

11.6   在Ambush或其委派主体收货且检查其符合性后,Ambush将向客户发送一份接受退货确认函(“退货确认函”)。

11.7  在退货确认函之后,Ambush将在知晓撤销合同决定后的14(十四)天内向客户退还包括运费在内的一切付款。因此,客户将通过和付款相同的渠道,在最初选择的付款方式、参考银行线路所决定的时间内收到全额退款。需要牢记,如果通过客户依据第11.4(ii)条所选的快递公司或其他承运商有偿运输退货,Ambush可以在收到产品后或客户证明依据《消费法》的56条第3款(依据原先情况)运回产品后退款,运输期间的产品遗失、破损将完全由客户负责。

11.8  需要牢记,撤销权也适用于尾货、打折产品或其他促销期间购买的产品。

11.9  依据《消费法》第59条第c)篇,撤销权不适用于第8条内定制的产品。

11.10 凡是在交付后打开和/或戴过的美容系列产品(例如 化妆品物品)和内衣以及耳环,由于缺乏原版密封/包装,因而不享有撤销权。由于《消费法》第59条d)篇规定的卫生原因和/或健康保护相关原因,此类产品不能退货。

12.   知识产权

12.1  Ambush保证本网站销售的产品都正宗且优质。Ambush独家享有产品以及相关配件、包装的一切相关知识产权(包括但不限于“Ambush”名称、图形)。

12.2  客户不能凭借合同和/或本一般条件而取得Ambush的知识产权之相关权利。未经Ambush事先书面同意,严禁全盘或部分复制、篡改以及通过任何其他方式使用Ambush的知识产权。

13.   个人数据保护

13.1  Ambush在签订或执行合同期间收集的客户个人数据将根据此处提供的Ambush隐私政策(以下简称“政策”)进行处理。

13.2  依据该政策,客户的个人数据(包括通过电子邮件或其他推送消息渠道和客户交流的内容)将由Ambush在实现其既定目的所必需的期限内进行处理,并且在整个合同关系期间以及之后法规运行的时间阶段内予以保存。

14.   通信

14.1  出于任何需要,客户可以联系Ambush的客服部门(“客服”),即通过号码+442045716884联系工作人员。可以随时通过电子邮件联系公司,只需填写专门提供的专门表格,或写信至地址ecommerce@ambushdesign.com。为了即刻了解在线购物体验的相关疑问,还可以查阅网站的常见问题部分。

14.2  Ambush承诺通过客户选择的联系渠道或在订单中指定的其他地址来尽快回复客户的请求。需要牢记,凡是客户向其他地址和/或通过本条规定范围以外的通信渠道发送的通信,均被视为未正确收取,也不予考虑。

15.   变更和更新

15.1  Ambush保留定期审核和修正这些条款、条件的权利,从而反映影响其业务的市场条件变化、技术变化、支付方式变化、相关法规和法律要求的变化及其制度能力的变化。

15.2  每份合同均受制于各自完善时的有效一般条件。每项修正或更新都会定期公布在网站上和/或通报给客户,并且从公布和/或通报之日起对之后下达的订单即刻生效。

16.   其他

16.1  不行使或推迟行使合同和/或本一般条件内规定的权利不代表弃权。

16.2  如果本一般条件的任意规定因任意原因无效、失效或无法执行,则此规定将被视为与本一般条件切割,后者包含的其余规定将成分有效。不受上述无效、失效或无法执行规定的影响。

16.3  本合同对双方及其各自的继承人和受让人具有约束力。Ambush可以在合同期限内的任何时间转移、转让、出让、分包或以其他方式撤销本合同或其衍生权利或义务,但依然有义务确保客户权益保障的实际程度至少和本合同相同。

17.   适用法律和管辖法庭

17.1  本一般条件以及各项合同均由意大利法律管辖和解释。

17.2  本一般条件和/或各项合同相关的争议之属地司法管辖权归属客户住所所在地的主管法院。

17.3  居住在欧盟成员国的客户可以使用欧盟委员会建立的平台来解决与远程销售合同相关的争议(“ODR平台”)。通过ODR平台,客户和本公司可以凭借公正机构的协助,解决根据本一般条件进行的购买有关的争议。可通过以下链接访问ODR平台: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show