客户服务

www.ambushdesign.com 选用 DHL Express, FedEx 或 UPS 向全球各地顾客寄送包裹。 正常情况下，所有订单将在1个工作天内完成处理。 但是在销售旺季期间，由于订单数量增加，运送时间可能会略有延迟。 www.ambushdesign.com 将不对任何因为天气，国际海关问题或其它 Ambush 控制范围以外的原因而导致的运输延误承担任何责任。 所有包裹均附有正式发票，并确切列出每件货品的申报价值（以欧元为单位）。 促销和折扣产品会以折后价格作申报。 由于税收原因，我们需要在包裹外部附上显示商品价值的发票，以供关员检查。 请确保您在结帐时填写正确的地址 - 发送订单后，我们将无法取消订单或更改送货地址。 您可以在收到包裹起14天之内要求退货或换货 （通过我们的承运人或其他您自行选定的承运人）。

订单

本网站由 Ambush Italy S.r.l. 创建并发布，使命是为其客户提供独家服务。 www.ambushdesign.com 希望为最终客户提供本网站上的产品。 “最终客户” 购买本网站产品的目的不应是为了支持个人从事的企业或专业活动，上述活动可能包括但不限于对 www.ambushdesign.com 的商品进行转售。 因此， www.ambushdesign.com 在此要求不被视为 “最终客户” 的用户不要试图与 www.ambushdesign.com 建立业务关系，也不要使用第三方帐户来转递所购买的产品。 www.ambushdesign.com 保留不处理来自非最终客户的订单以及任何不符合以上商业政策的其他订单的权利。 www.ambushdesign.com 保留随时拒绝为任何人处理订单和/或提供服务的权利。 如果订单无法得到客户银行的明确确认或批准， www.ambushdesign.com 保留拒绝该订单的权利。 www.ambushdesign.com 保留因超出其控制范围的情况导致无法发货的权利。 请注意，在促销期间的发货时间可能会延迟。每张订单的产品将会单独发货。

提交订单后，您将会收到一封来自我们的电子邮件，以确认您的订单详情。 这封电子邮件仅表示我们已收到您的订单，并不代表您的订单已被我们接受。 除非您取消订单，否则当我们通过电子邮件向您发出订单发货确认时，您与 www.ambushdesign.com 之间的订单和合同即告完成。 我们的第三方付款处理者或指定的快递公司均无权代表 www.ambushdesign.com 接受订单。 在某些情况下，例如：当我们无法获得付款授权，对于特定商品的运输限制，订购的商品缺货或因为不符合我们的质量控制标准而被撤回，或者您不符合本政策中规定的资格标准时，我们保留不接受您的订单的权利。

我们也可以随时出于任何原因自行决定拒绝处理和接受任何交易，或者拒绝向任何人提供服务。 假如我们因为以下情况在 www.ambushdesign.com 上撤回任何商品 ，无论该商品是否已售出，我们均不对您或任何第三方承担任何责任。例如当我们在 www.ambushdesign.com 上删除，筛选或编辑任何材料或内容时，我们将拒绝处理相关交易或在交易处理开始后作出取消或暂停。

我们团队已尽一切努力确保本网站上的资料准确无误，但仍可能不时出现产品定价错误的情况。 如果我们发现您所订购的产品价格出错，我们将尽快通知您。 我们没有义务接受或履行定价不正确的产品订单，并保留取消某些已被接受或在运输途中的订单的权利。 如果您因为任何原因购买定价不正确的产品，我们将通过电子邮件或电话通知您我们尚未接受您的订单和/或您订单的相关部分已被取消。 如果您已经付款，我们将尽快退还全部款项。 如果产品在运送途中被要求召回，我们将在产品返回仓库后处理您的退款。


在售产品

对于由在售商品构成的订单，我们会在库存确认并通过银行交易检查后的下一个工作日处理。 我们仅在处理订单时才会从您的信用卡扣除款项。

请注意，在季节性促销期间，订单处理可能会延迟。


预购产品

预购是指对尚未到货的商品进行预订。 预购产品将在商品购买页面上指定的时间内运抵仓库并发货。 假如预购商品未能顺利交付，www.ambushdesign.com 将立即通知客户并提供退款。 对于因超出 Ambush 控制范围的情况而导致的预购商品发货延误，www.ambushdesign.com 将不承担任何责任。 我们会在您下单预购当天从您的信用卡收取款项。

假如您的订单同时包含在售产品和预购产品，装运将会分两个不同的阶段进行：

在售产品将以标准运输方式配送。
预购产品将在有现货供应的情况下立即发货。

 

请注意，如果客户出于任何原因拒绝包裹交付，与包裹退回发件人有关的运输成本和进口关税费用将由客户负责。 有关金额将从退款总额中扣除。

www.ambushdesign.com 为某些特定国家的订单提供 DDP（Delivery Duties Paid，完税后交货）的运输模式。 其中包括税收、海关费用和进口费用。 这些国家包括欧盟国家、新欧洲国家、瑞士、日本、南韩、香港特别行政区、加拿大、中国大陆、新加坡、澳大利亚、巴林、台湾地区、泰国、阿拉伯联合酋长国和美国。 对于其它国家的订单，我们采用 DDU（Delivery Duties Unpaid，未付款交货）的运输模式。 与此类订单相关的税收、海关费用和进口费用将由客户自行负责，并且不能向 Ambush 报销。

欧盟国家
运费: €8.50
包括以下国家：奥地利、比利时、保加利亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、法国、 德国、希腊、匈牙利、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、荷兰、波兰、 葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙

英国
运费: €16

其它欧洲地区和美洲
运费: €8.50
包括以下国家：加拿大、塞浦路斯、爱尔兰、泽西岛、马耳他、墨西哥、美国 、克罗地亚、芬兰、挪威、瑞典、瑞士

亚太地区
运费: €17
包括以下国家：阿尔巴尼亚、澳大利亚、阿塞拜疆、巴林、文莱、柬埔寨、加那利群岛、中国大陆、香港特别行政区、冰岛、印度、印度尼西亚、日本、约旦、科威特、澳门特别行政区、马来西亚、新西兰、阿曼、菲律宾、卡塔尔、俄罗斯联邦、沙特阿拉伯、塞尔维亚、新加坡、南非、南韩，台湾地区、泰国、土耳其、乌克兰、阿拉伯联合酋长国、越南

世界其它地区
运费: €20
包括以下国家：百慕大、智利、哥伦比亚、多米尼加共和国、厄瓜多尔、埃及、格鲁吉亚、加纳、以色列、哈萨克斯坦、老挝、黎巴嫩、马绍尔群岛、 马提尼克、毛里求斯、摩洛哥、巴拉圭、秘鲁、波多黎各、留尼汪、塞内加尔、特立尼达和多巴哥、安哥拉

包裹追踪
当快递员收取客户的订单包裹后，您将收到快递公司发出的电子邮件，其中包括与订单相关的的追踪编号（AWB）。 您可以访问快递公司的官方网站，并于 “查询您的货物” 框格内输入追踪编号，以监视您的订单状态。

 

www.ambushdesign.com 的订单在周一至周五于意大利米兰处理。 www.ambushdesign.com 会在下订单后的48小时或下一个工作天内处理订单。 周五至周日或节假日下的订单将于下一个工作天处理。 www.ambushdesign.com 选用 DHL Express，FedEx 或 UPS 向全球各地顾客寄送包裹。 www.ambushdesign.com 将不对承运人的延误或其它因为假日、气象条件、海关检查等 www.ambushdesign.com 无法控制的情况造成的延误负责。

包裹的到达时间可能会因不同国家/地区而异。

运送时间：

意大利：大约1-2个工作天（意大利群岛可能需要2-3个工作天）
欧盟：大约2-3个工作天
世界其他地区：大约4-5个工作天

 

您退回的产品必须符合以下退货政策。

您有法律义务对您所收到的产品进行合理的保护，并且您必须确保产品在退还时依然保持签收时的完好状态（除非您有合理和必要的检查需要）。 这包括以下准则：

- 商品必须未经穿戴（除了试穿以外）、未洗涤过、未受损及未被使用，并且附有原始标签；

- 鞋履和配饰必须采用原有的品牌包装箱和运输包裹进行退货；

- 请勿拆卸附加的防盗标签；

- 袜子必须以原包装退回，并且未经拆封；以及

- 在试穿内衣和泳装时，请将它们套在您自己内衣裤的外层。

如果您不遵守上述义务（包括退货条款），我们可能会根据该产品的折旧价值从您的应得退款中扣除一定金额，最高可达该产品的全价。

您并不能取消以下任何产品的供应合同:

- 任何个性化或根据您个人要求定制的产品，除非此类产品在交付给您的时候有损坏或缺陷或被错误交付（请参阅以下有关定制产品的退货与退款条文以获取更多信息）；及

- 任何服装或化妆品的原始标签或密封口被拆卸或破坏。


退货流程

我们建议您采用产品的原包装将其退回，以确保产品在运输过程中得到必要的保护。 产品退货说明将会包含在交货包装中。 当您确定取消订单并将产品退还给我们时，您有两种选择：

- 根据您的居住地以及《 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 》（CCRs）中的规定行使您取消订单的权利。 如果您选择此选项，您将获退还产品的全价（根据我们的退货政策）和标准运送费用，但在退还产品时，您将需要自行选择运送公司和负责其相关费用。

- 使用我们的免费退货服务。 如果您选择此选项，您则可以免费退回产品，并获退还产品的全价（根据我们的退货政策）。请注意，提交订单时收取的运费将不获退还。


以下内容是对上述两个选项更详细的描述：

（i） 根据《 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 》（CCRs）行使取消订单权利

 

除了某些类型的产品（如上所述）以外，您可以在收到订购产品前的任何时候至收货后14天以内取消合同（又称 “冷静期 ”）。

假如您要取消合同，您必须明确告知我们，最佳方法是通过发送电子邮件至 ecommerce@ambushdesign.com 。

如果您在冷静期内取消订单（或订单的一部分），您必须在通知我们取消订单之日起14天内退还产品，并遵守退货政策。

如果您在14天的冷静期内（如上所述）取消了我们之间的合同，我们将尽快在收到退还产品之日起14天内处理您的退款，或在我们收到证据证明您已将产品退还至我们的退货地址之日处理您的退款。

我们将退还产品价格全额（我们有权因您对产品作出的使用或损坏而从您的应得退款中扣除一定金额），包括标准运送费用。 但是，您需要对产品退还的运输费用负责，我们不会退还任何的相关费用。 除非另有协议，否则我们将采用您在初次交易时选择的付款方式进行退款。

（ii） 免费退货收集服务

除了退货政策中规定的某些产品类别以外，我们会为所有希望退货的客户提供免费退货收集服务。从收到产品之日起您将有14天的时间将产品退还给我们。 我们强烈建议您在收货后的7天内预订免费退货收集服务，以确保您能够及时完成退货。 请注意，我们只能从您下订单的国家/地区收集退货。

预订免费退货收集服务流程：

- 登录本网站并转到 “我的帐户” 页面；

- 在 “订单” 页面下，单击在您想要退回的订单旁边的 “预订退货收集” 链接；

- 选择您想要退货的产品，然后按照步骤安排取件时间和地址。

我们将通过电子邮件向您发送退货授权（RMA）编号，确认收件时间和地址，并提供预订参考编号和退货文件。 

下一步是什么？

请将 Air Waybill （AWB）打印并将其固定于包裹外部，以及另外提供一份副本给快递员。 请您也保存一份AWB的副本作为记录，您可以使用它来追踪您的退货。

如果您收到海关退货发票，请在包装内附上该发票，并在 AWB 的外面附上一份签名副本。

在驾驶员检查您的物品之前，请勿密封包裹。

请注意，您应在退货之日起有30天的时间与我们联系，以确保我们已经确认并收到了您的退货。 如果您在30天后与我们联系，我们将无法保证退款。


瑕疵品

如果您订购的任何产品在交付给您时已出现损坏，缺陷，或者已发展为瑕疵，您可能可以根据您的法定权利，并视乎您何时向我们告知有关问题，向我们要求一种或多种合法的补救措施。 如果您认为产品在交付时已出现损坏，缺陷，或者已发展为瑕疵，则应尽快以书面形式通知我们，并提供您的姓名，地址和订单参考编号。 本节内容并不影响您的法定权利。


产品资料

尽管我们已采取合理的步骤，并尽可能通过本网站上的照片和其他图像准确地向您提供产品描述，您在屏幕上看到的细节（例如颜色，图案和纹理等）将取决于您采用的显示器。因此，当您收到产品时，你可能发现本网站的产品描述无法完全反映产品的实际细节。

本网站上任何有关产品尺码的信息仅作为参考用途。 如果您对所需产品的尺码有任何疑问，我们建议您在下订单之前先与我们联系（请参阅 “联系我们” ）。


你被允许做的事情

您只能通过非商业用途使用本网站，并必须遵守本条款与条件。 您可以通过计算机屏幕检索和显示本网站的内容，打印和复制单个页面，并在下一节的约束下，以电子形式存储此类页面。 本网站的其他条款可能适用于本网站的某些功能，部分或内容，并将在适用的情况下在屏幕上显示或可以通过链接进行访问。


你被禁止做的事情

除了这些条款与条件中明确规定的范围外，您不得

- 有系统地下载和存储本网站的所有内容，将本网站的内容抓取或存储在连接到网络的服务器或其他存储设备上，或创建电子数据库；

- 删除或更改本网站的任何内容，或试图规避安全性或干扰本网站或托管本网站的服务器的正常运作； 或

- 在未经我们事先书面同意的情况下，从任何其他网站创建指向本网站的链接，尽管您可以从您所运营的网站中创建链接，但前提是该链接不得具有误导或欺骗性质，并能以公平原则表明创建链接目的，此举并不意味着我们认可您 ，您的网站或您提供的任何产品或服务，您指向本网站的首页链接（并且不应加框或复制），以及其它网站的链接不应包含任何非法，威胁，辱骂，诽谤，色情，淫秽，粗俗，不雅，令人反感或侵犯任何第三方的知识产权或其他权利的内容。

您仅应以负责任的方式，以及出于合法目的（遵守所有适用的法律和法规）使用本网站和本网站上的任何内容，而且不得以可能损害我们或任何分支机构的名称或声誉的作为使用目的。

如果您违反本细则与条款，我们将立即终止其授予您的所有权利。

 

www.ambushdesign.com 接受以下付款方式：信用卡（我们接受 Visa卡、万事达卡、美国运通卡、大来国际卡、发现卡、 JCB卡 和中国银联卡）； PayPal（请访问 paypal.com 以注册其帐户）和地方性的付款方式（支付宝 – 适用于中国大陆、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区；Sofort – 适用于德国、比利时、奥地利和瑞士； iDeal – 适用于荷兰）。

请注意，所有付款交易均需要发卡行核实。 我们仅在订单被确认后才会从您的信用卡中扣除款项，对于发卡行对任何交易授权作出的拒绝，我们概不负责。 此外，我们会在您的付款卡上执行标准的预授权检查，在此类检查完成之前我们将不会发货。 请注意，发卡机构有可能会对交易收取一定的附加费用或行政处理费； 我们并不承担此类费用。

请注意，您的银行有可能需要较长时间才能将资金发还至您的帐户。

您的订单将在我们的帐户收到付款后发送。 退货款项会被退还至下订单时付款的银行帐户。

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