客户服务

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请阅读我们的条款与条件、退货政策以及隐私和 Cookie 政策（以下统称为 “网站政策” ）。 所有网站政策均建基于此本条款与条件，并适用于您对本网站的使用与访问，以及您在本网站购买产品的过程。如果您不同意我们的网站政策，请不要使用本网站。我们保留在任何时候对本网站，网站政策以及条款与条件进行更改的权利： 如果以下任何一项条款被作废，视为无效或由于任何原因无法执行，该条款则应被视为可分割，任何剩余条款的有效性和可执行性也不应被影响。

 

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Ambush 将本网站某些方面的运营转包给 Farfetch 的贸易部门 “Farfetch Platform Solution”。因此，Farfetch 代表 Ambush 提供和/或促成某些服务，以支持本网站的运营，并允许您通过本网站搜索并购买 Ambush 产品。这些服务包括但不限于客户服务、托管和物流配送。

请注意，供应商正在向您（客户）提供送货物流服务，这代表您正与供应商签订由其所提供的送货服务合同。供应商有可能会为这些服务收取费用，这些费用将在您结帐和购买产品之前显示。为明确起见，请注意，交付服务费用的支付将由Ambush公司接收。递送服务的费用将由Ambush公司接收，该公司负责管理任何付款处理。

 

所有产品由 Ambush 拥有并在本网站上出售。 Ambush 会尽可能确保所有产品说明的准确性。 然而，我们并不能保证所有描述都是完全准确，完整，可靠或没有错误。 请注意，本网站上的产品图像仅作为参考用途，我们尝试准确显示产品的颜色，但是您看到的实际颜色将取决于您的显示器，并有可能不准确。

 

您在本网站上所购买的产品仅供个人使用，不得转售。 在下订单的同时代表您已确认购买的产品仅供个人使用，并不会将其转售，也代表您接受我方的条款与条件。Ambush 或供应商均不会对您的任何利润损失，业务损失，业务中断， 或失去商机等事件负责。

 

您可以通过单击您想购买的商品，并按照屏幕上的提示进行订购。您可以随时检查并更正订单中的任何输入错误，直到您通过单击结帐页面上的“立即付款”按钮向我们提交订单为止。所有订单均需得到我们发出的电子邮件确认。下订单后，您将收到来自我方的电子邮件，确认我们已收到您的订单，并为您提供订单参考编号。请注意，这并不意味着您的订单已被我们接受。您的订单只构成了向我们购买产品的意图。所有订单均需经我方接受。我方并没有义务一定接受您的订单，并有权自行决定拒绝接受任何订单。但是，通过单击“立即付款”按钮，您承担了购买产品的义务。在我们接受您的订单的情况下，我们将通过向您发送一封有关确认产品已被寄出的电子邮件来确认该订单已被接受（“寄出确认”）。您与我们之间有关订购产品的合同仅在我们向您发送寄出确认时形成。签订合同后，我方有法律义务向您提供符合合同规定的商品。该合同仅与我们在寄出确认中确认已发货的产品有关。假如您的订单包含其他未寄出产品，在发出相应的寄出确认之前，我们并没有义务向您提供该类产品。

请注意，本网站上显示的产品有可能缺货或停产，我们并不能保证其库存量。

 

您需要承担与您从本网站上所购买产品的交付服务相关的运输费用。这些费用将在您的订单确认中详细列明。

 

此项条款适用于由 DHL Express 快递公司所提供的个人使用货物快递的服务。

1. 此项条款使用到的术语

快递承运人 - DHL Express 在俄罗斯联邦境内有两个法人代表：ZAO DHL International 和 OOO DHL Express。 DHL Express 和第三方共同开展国际货物快递运输和与货物快递有关的海关业务。DHL Express LLC 为海关方面代表，该公司根据关税同盟的海关法规代表申报人或其他有关方面进行海关工作。

货物快递 - 通过任何方式将货物进行高速运输，并利用电子信息系统安排和追踪运输情况，以便在最短时间和/或固定时间内根据每张提货单将产品交付给收件人。

发件人 - 法人实体，通常是在线商店，将快递包裹交付给快递公司进行快递。

收件人 - 自然人，DHL Express 货物提单上注明的快递货物收件人。

2. 此项条款的有关主题

2.1. 此项条款作为公开通知，并同时构成了发件人和收件人，快递承运人和海关代表之间对于快递货物运输和其海关业务的合同（以下简称“协议”）。

2.2. 在订购时通过单击按钮，在“我接受公开通知的条款”和/或其他在发件人网站上的任何实际同意确认字句中打勾或其他符号，代表快递收货人接受本协议的条款将代表自己，以及其他直接或间接利益相关方，包括发件人。

2.3. 根据俄罗斯联邦适用的法律，快递承运人和海关代表有权向收件人要求与国际货物快递运输以及与快递货物有关的海关工作所需的文件和信息，其中可以包含一些商业、银行和受法律保护的机密信息或其他机密信息。收件人需要向快递承运人和海关代表及时提供此类文件和信息，以确保遵守依法制定的法律。 快递公司和海关代表重申并确认，快递公司将不会披露或使用所接收到的信息，包括国家，商业，银行和其他受法律保护的秘密（以下简称“秘密”）或其他机密信息，

3. 通过 DHL Express 进行交付的条款

3.1发件人和收件人同意，DHL Express 的交付条款将适用于通过 DHL Express 网络进行的货物运输，以下是收件人需要留意的主要条款：

交付及无法交付
货物将无法交付至订购商或仅提供邮政编码的地址。 货物只会交付到收货人指定的收货人地址，但不一定要收货人亲自签收。 寄往收货中心的货物交付将会在该处进行。 DHL 有可能会就即将进行的交付或已尝试的交付向收货人发出通知。 收货人可能可以选择替代的交付选项，包括另选交付日子，设定不需签名的交付，更新收货人地址或从 DHL 服务部门取件。 同时托运人有权要求禁止以上某些运输选项。 如果在任何情况下商品不符合规定（如第2条所示）例如：被低估的报关价值，无法通过合理方式以找出或识别收货人，收货人拒绝交付或支付与货物有关的关税或其他费用，DHL 将取一切方式将货物退还给托运人并向后者索取相关费用。 否则，该货物将由 DHL 处置，并有权将其发布，丢弃或出售，并不会对托运人和其他任何人承担任何责任。出售资金的收益，有关的货物的关税净值，费用和有关行政费用应退还托运人。 DHL 有权依法销毁任何货无法退还托运人的货物。

检查
为了确保安全，正确的海关申报或根据其他监管法规和法令，DHL 有权在不作通知的情况下打开并检查货物。

DHL 的责任
对于任何航空运输货物（包括公路辅助运输或航线停靠点）的责任，DHL受到蒙特利尔或华沙公约限制，或者，如果这些公约不适用，其金额则以下列较低者为准：（i ）当前市场或申报价值； （ii）每公斤19个特别提款权（每公斤约26.00美元）。 此类限制也适用于所有其他类型的货物运输，但对于公路运输的货物，请参阅下列适用限制。 对于国际公路货物运输的责任，DHL受到《国际公路货物运输合同公约》（CMR）条款的限制或将其视为限制，其金额则以下列较低者为准： （i）当前市场或申报价值，或（ii）每公斤8.33特别提款权（每公斤约14.00美元）。 假如适用的国家法律中没有可用条文或提供较低的责任限制，此类限制也适用于国内公路运输。 如果托运人认为上述限额并不足够，则必须根据第8条（货物保险）的规定单独申报货物的价值并声明需要申请保险，或者自行为货物申请保险。 DHL的责任只限于因货物损失或损害而造成的直接实际损失，并且不应超过第6条所规定每公斤货物重量的极限值。任何其他类型的损失或损害都不获赔偿（包括损失的利润，利息收入和业务前景等），不论其发生的原因是特殊或者是间接，即使DHL因为此类损害或损失被起诉也将不会发生改变。 DHL承诺尽一切合理能力按照正常的DHL交货时间表交付货物，但是该时间表并非强制性，也不是合同的一部分。 DHL对于因延误而造成的损失或损害不会承担任何责任。但是，对于某类货物，托运人可能可以根据退款保证的条款要求对延误索取有限赔偿，您可以在DHL网站 www.dhl.com 上获通过联系DHL找到该保证条款。

索赔截止期限
您必须在收到DHL货物后的三十天内以书面形式向DHL提出所有索赔； 否则，DHL对任何索赔概不负责。 您只可以对每件货物提出一次索赔，作为对与该货物有关的所有损害和损失作出的完整索赔和最终解决方案。

DHL 独立情况
DHL 不会对因为其无法控制的情况而造成的任何损害或损失承担任何责任。 这些情况包括但不限于：电场或磁场对电子或摄影图像，数据或录像做成的负面影响或其损毁，由货物本身性质引起的任何缺陷或特征（不论事先有否向 DHL 报告） ; 非 DHL 雇员或承包商的人员的任何举动或疏忽，即托运人，收货人，第三方，海关当局或其他官员； “不可抗力” - 地震，飓风，飓风，洪水，大雾，军事行动，飞机失事，禁运，叛乱，暴动或工业冲突。

行程
托运人同意 DHL 使用任何路线和偏离路线，包括货物通过中间转运点的可能性。

适用法律
为了保障 DHL 的利益，任何因本条款引起或与之相关的纠纷应在货物离境国的法院解决，并受该国法律所管辖，如不违反现行法律，托运人需要接受此管辖权。

3.2. DHL Express 网络的交付条件全文可在网站 www.dhl.ru 上获得

4. 海关工作条款

4.1. 海关代表:

4.1.1. 有权执行货物快递的报关;

4.1.2. 承诺通过传真或电子通讯将货物到达临时存储仓库（以下简称 “TSW” ）的日期通知收件人；

4.1.3. 承诺作为收件人之受托人，并根据关税同盟和俄罗斯联邦海关法规规定的其他行动对已申报的快递货物进行海关程序。

4.2. 收件人有义务向海关代表完整可靠地提供关税同盟和俄罗斯联邦海关法规要求的资料和文件，以执行快递货物申报，并根据海关代表的要求提交其他文件。 所有必要的货物申报文件必须在货物到达临时存储仓库之日起十个日历天内提交。

4.3. 收货人承诺会独立遵循每个与跨海关货物运输频率有关的手续。

4.4. 发件人和收件人委托海关代表代表采取法律上重要的法律行动和保证其合法权限或其他法律依据，并全权负责提供有关快递货物运输的完整和可靠的信息。

5. 各方的责任

5.1. 在某些情况下，收件人需要对向海关代表收取的罚款负责。例如：因收件人提供不完整和/或不准确的资料和文件而违反的海关规定，包括实际运输的货物与所附单据描述不符（名称，数量和其他可影响可靠声明的特征），以及收件人未能及时提交指定的文件和资料，在这种情况下，收件人同意向海关代表根据每个帐户进行的制裁负责。

5.2. 海关代表不应对收件人的利润损失以及其他间接和不可预见的损失负责，即使这种损失是可以预料，或者如果海关代表已被告知，或者他们可以或应该知道。

5.3. 假如不可抗力的发生导致各方未能履行本协议的部分或全部义务，或者这些情况直接影响了本协议的履行，则各方可以免除其责任。

6. 关税和海关工作的款项：

6.1. 服务费用是根据发票日期当天海关代表的关税税额而决定的，其中包括海关代表在根据本协议提供服务时支付的海关费用和其他费用。

6.2. 海关代表的服务费必须由收件人支付。

6.3. 海关代表有权保留收件人的任何货物，费用由收件人承担，直到海关代表收到其根据本协议向收件人所提供的服务的全额付款为止。

7. 一般规定

如果条款和/或协议的文本有更改，则以双方同意适用第2.2条中规定的在收到同意之日有效的条款和条件。

 

除非有特殊情况，否则您的订单将在 “寄出确认” 中指定的派送日期前完成；如果未能指定派送日期，您的订单则将在“寄出确认”发出后的30天内完成。当产品发送至订单中指定的地址后，派送即被视为完成。如果您的送货地址地理位置偏远，例如某些离岛或其他偏僻的地点，则可能代表我们无法在该地址进行派送。在这种情况下，我们会在接受您的订单之前通知您。我们保留不送货到任何适用出口法律禁止的国家的权利。订单将无法交付到邮政信箱或其它类似地址。同一订单中包含的产品无法交付到不同的地址。我们在此提醒您，所有购买的产品均应在订购该产品的国家或地区使用。如果您决定将产品带到另一个国家或地区，您将有责任遵守订购国家或地区的出口法规和目的地国家或地区的进口法规。我们对此将不承担任何责任。

派送是由我们信赖的快递公司完成，在星期一至星期六（或在不遵循西方工作周模式的国家中的其他正常工作日）进行，银行和公共假期除外，并通常于上午8时至下午5时之间进行。快递公司并无法提供派送的准确时间。请注意，快递员可能需要您签收送货单。如果您订购的产品牵涉国际运输，海关当局可能会打开其包裹以进行检查，并可能会在包裹到达指定目的地时收取进口关税和税款。您将负责支付任何此类进口关税和税款。请注意，我们并无法控制这些费用，也无法预测其金额。在下订单之前，请联系您当地的海关以获取更多信息。如果您退回产品，而进口税包含在最初购买价格中，您将获退还进口税。如果最初购买价格未包括进口税，您将需要直接向当地海关要求退税。

 

除了预购商品外，所有产品都应该可以随时发货。 所有预购产品都带有一个估计的发货日期，该日期表示产品将在当天从我们的仓库中发货，产品有可能会在指定日期前送达。 我们会在预订当天时从您的信用卡收取费用，作为我们的常规欺诈检查。 预计的发货日期会在线发布。 对于在预购商品的生产过程中出现的延误，取消或更改，PA 将不会承担任何责任。 假如预定商品不能在预计的发货日期之前寄出，我们将通知客户，并在客户的选择下提供全额退款或更新预计发货日期。 假如您的订单中同时包含现有商品和预购商品，我们通常会安排至少两次派送将不同产品分开交付给客户。

 

本网站的产品价格如有更改，恕不另行通知。在我们试图确保本网站上的所有价格都是准确的同时，我们不能避免发生错误的可能性。价格更改将不会影响我们已经向您发送寄出确认的订单。本网站包含大量产品，尽管我们已尽了最大努力，本网站上列出的某些产品价格总有可能不正确。我们通常会在发货过程中核实价格，以便我们在产品的正确价格低于网站上显示价格的情况下向您收取较低的价格。如果产品的正确价格高于网站上显示的价格，我们通常会在发货之前与您联系以提供解决方案，或者拒绝您的订单并向您发出通知。本网站产品价格包括增值税，但不包括运送费用，当您查看购物篮中的物品并选择了不同的运送方式后，这些费用会自动添加到您的应付总额中。

本网站所有订单的付款都必须在结帐页面上通过信用卡或借记卡完成。 我们接受大多数主要的信用卡和借记卡。 您应该意识到在线支付交易会受到发卡银行的验证检查，如果发卡银行出于任何原因拒绝授权付款，我们将不对此承担任何责任。 此外，我们还会在您的付款卡上执行标准的预授权检查，在此预授权检查完成之前我们将不会发货。 我们可能会不时进行促销活动，并提供折扣代码。 这些代码可以用作支付部分于本网站订购的产品价格，具体取决于该促销活动所依据的条款与条件（请参阅相关促销活动的邀请）。 折扣代码只能使用一次，并只能在指定的有效期内使用以及用于指定的产品。 折扣代码并无法兑换现金。

 

请参阅我们的退货政策，这些政策是本条款与条件的组成部分。

 

我们建议您阅读本网站的隐私政策，以了解我们的在线隐私惯例。

 

本网站包含的所有内容，例如产品，图像，图片，对话，音乐，声音，视频，文档，图画，数字，徽标，菜单，网页，图样，颜色，方案，工具，字体，设计，图表，布局，方法，流程，功能和软件（以下统称为“内容”）是 Ambush 的财产，并受国家和国际版权及其它知识产权法的保护。未经 Ambush 事先明确书面同意，您不得将全部或部分内容进行复制，出版，分配，展示，修改，创建衍生产品，或以任何其它方式进行利用。 Ambush 拥有专有权，可以单方面授权或禁止任何人对本网站的全部或部分内容进行复制，出版，分配，展示，修改，创作衍生产品或以任何其它方式进行利用。 Ambush 有权在任何时候对任何在本网站上发布的内容取得著作权，并反对任何对本网站内容作出的使用，篡改或其他修改。假如您有意对本网站的内容进行任何复制，出版，分配，展示，修改，创建衍生作品或以任何其它方式进行利用，您有责任事先向 Ambush 要求明确书面授权。请确保您的要求是出于合法目的，并遵守所有适用法律的规定。

 

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假如本条款与条件中的任何条文被裁定无效，无法律效力或无法实施，本通用销售条款与条件中的其余部分仍然具有法律效力。

这些条款与条件以及其中明确提及的任何文件代表您与我们之间就任何合同的相关主题达成的完整协议。 我们在此证实，根据法律规定，合同只能以英文订立，并且不适用与任何公开备案的要求。

所有由这些条款与条件引起或与之相关的事项，包括但不限于其有效性、理解、说明、执行和实施，均应受英格兰和威尔士法律管辖。 英格兰和威尔士法院对此具有专属司法管辖权，以解决因这些条款与条件引起的或与之相关的所有法律程序。

 

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