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客户服务

配送与退货

配送方式

www.ambushdesign.com通过DHL Express、Fedex或UPS向全球速递您订购的商品。
所有订单在成功下单后1个工作日内开始处理。然而,在销售旺季可能会由于大量订单而略有延迟。对于由于气候原因、国际海关问题或任何其他Ambush无法控制的情况所造成的延迟配送,Ambushdesign.com不承担任何责任。
所有货运都将随附正式发票,包括每件商品的正确申报价值(欧元)。促销和折扣商品将显示折扣后价格。出于税收原因,所有订单的商品价值都将显示在张贴于包裹上的货运单。订单一经发出就无法再取消,也不能再修改收货地址,因此请在结账前正确填写地址。在您(或您指定的人,而不是货运人)收到包裹后14 (十四)天内,您可以要求退货或换货。

关于运输须知事项

请注意,如果客户出于任何原因,拒绝接收包裹,因此自动将商品退回寄件人所产生的运输费用和进口税收将由客户自行承担。该费用总额将从订单退款中扣除。

Ambushdesign.com在特定国家提供DDP(税后交付)服务。这意味着送往这些国家/地区的商品价格已经包括了税收、海关关税和进口费用,这些国家是:欧盟国家、中欧和东欧国家/地区、瑞士、日本、南韩、相关、加拿大、中国大陆、新加坡、澳大利亚、巴林、台湾地区、泰国、阿拉伯联合酋长国和美国。而我们所提供的DDU(税前交货)服务,商品可能需要缴交税收、海关关税和进口费用,这些费用将由客户全权负责,Ambush将不予以报销。

根据客户所选的交货服务,在ambushdesign.com上所下的订单可能在每周的任何一天交付。运输费用会根据所选择的服务、货物交付的地址和地点变动。快递和标准运输所适用国家/地区以及运输方法将在以下说明。对于您的订单和目的地所有适用的运输选择在结账时会显示。

 

欧洲国家
在以下国家/地区我们可提供快递服务(付费服务):奥地利,比利时,保加利亚,捷克共和国,塞浦路斯,克罗地亚,丹麦,爱沙尼亚,法国,芬兰,德国,希腊,匈牙利,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,荷兰,马耳他,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙和瑞典。

在以下国家我们可提供标准运输服务(免费服务):奥地利,比利时,保加利亚,丹麦,爱沙尼亚,法国,德国,希腊,匈牙利,拉脱维亚,荷兰,葡萄牙,罗马尼亚,斯洛文尼亚,西班牙和瑞典。

英国:
仅提供快递服务(付费服务)。

欧洲其他国家:

在以下国家/地区我们可提供快递服务(付费服务):阿尔巴尼亚,加那利群岛,冰岛,爱尔兰,泽西岛,挪威,瑞士,俄罗斯联邦,塞尔维亚,土耳其和乌克兰。

在以下国家我们可提供标准运输服务(免费服务):爱尔兰,挪威和瑞士。

美国

可提供快递服务(付费服务), 和标准运输服务(免费服务)。

加拿大和墨西哥

仅提供快递服务(付费服务)。

中国大陆和亚太地区

在以下国家/地区我们可提供快递服务(付费服务):澳大利亚,阿塞拜疆,文莱达鲁萨兰国,柬埔寨,中国大陆,香港特别行政区,印度,印度尼西亚,日本,约旦,朝鲜共和国,澳门特别行政区,马来西亚,新西兰,阿曼,菲律宾,新加坡,南韩,台湾地区,泰国和越南。

中东国家

在以下国家/地区我们可提供快递服务(付费服务):巴林,科威特,卡塔尔,沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国。

其他国家

在以下国家/地区我们可提供快递服务(付费服务):百慕大,智利,哥伦比亚,多米尼加共和国,厄瓜多尔,埃及,格鲁吉亚,加纳,以色列,哈萨克斯坦,老挝,黎巴嫩,马绍尔群岛,马提尼克,毛里求斯,摩洛哥,巴拉圭,秘鲁,波多黎各,留尼汪岛,塞内加尔,特立尼达和多巴哥,安哥拉。


运输追踪

在商品交付给运输公司后,客户会收到一份邮寄,信中包括相关订单的货运追踪号码(空运提单号)。客户可以访问快递公司的网站,并在“跟踪您的货物”区输入空运提单号码,以跟踪订单状态

交付时间

www.palmangels.com每周一至周五从意大利米兰处理订单事务。

www.ambushdesign.com会在您成功下单后48小时内或下一个工作日内处理订单。所有在周五至周日,或在节假日下的订单将于下一个工作日处理。对于快递公司造成的延迟交货,或由于假期、气候条件、海关查验和其他与palmangels.com无关的情况而导致的延迟交货,www.ambushdesign.com概不负责。
发货后,包裹的到达时间可能因国家不同而异。
配送地址和大约交货时间:
意大利:大约1-2个工作日(意大利岛屿地区可能需要2-3个工作日)。
欧盟国家:大约2-3个工作日。
其他国家/地区:大约4-5个工作日。

退货

客户可以出于任何原因全部或部分退回订单商品,ambushdesign.com将在收到商品后14(十四)天内进行退款(不包括含有危险或易燃材料的美容产品,如香水和气雾剂)。

所有商品必须以原状退回,仔细包装且必须附有吊牌。

请注意,“HOME”系列陶瓷品必须使用您收到时的相同材料小心包装后退回。重要的是要完全填满盒子内的空隙,以避免在运输过程中内装物移动。ambushdesign.com 保留拒绝接收未正确包装或使用非原包装材料的退货权利。

请注意,个性化商品不能退货。客户有责任提供正确的个性化细节信息。在个性化订单下达后,不可取消或进行任何更改。在订单下达或交付后,不可能要求对商品进行个性化。

如果您从我们授权的零售商处购买了商品,请您与他们直接联系并了解他们的退货政策。您不可将商品退给我们网店。

退货条款与条件

退货商品必须以原包装、所有包括材料(防尘袋、盒子等)并附上一份发票副本退回。

商品必须完好无损、未经清洗、未穿戴过或更改过,且原装安全封条尚在商品上。当您在试穿鞋子时,请注意不要刮伤鞋底或在鞋盒上留下任何痕迹。内裤、泳装和比基尼泳裤必须穿在自己的内裤上试穿,且不要撕下保护性胶条,否则出于卫生原因我们将不接受退货。我们不接受任何磨损或弄脏的退货。

Ambush的包装不得被用作运输的外包装。

如果退回商品不符合这些要求,我们将不会接受退货,并会将商品送回客户,由客户自行承担所有费用。

请注意,“HOME”系列的所有套装商品必须整套退回,而床上用品不可退货。

所有退回商品将由我们的仓库进行控制,以确保没有任何缺陷。如果您收到的商品与原件状态不同,请联系[email protected]

如果商品质量不能令人满意、不适合目的或不符合描述,则被归类为有缺陷。请注意,商品由于正常磨损、事故或使用不当而损坏,将不会被视为有缺陷。如果您的商品在交付时发现缺陷,您可以在收到商品当日计起14(十四)天内要求退货。

“HOME”系列的陶瓷品均为手工制品。任何的不完美都应该被视为这些商品的独特之处,因为都是手工制作的,不应视为缺陷。然而,ambushdesign.com在接受或拒绝退货前,都会对陶瓷品瑕疵的请求进行审核。

我们已经在ambushdesign.com上尽一切努力真实表现我们的商品颜色。然而,由于电脑、平板电脑和移动设备的显示器效果不尽相同,我们不能确保在您的显示屏上显示的颜色会完全与实际相符。

更换已经购入的商品是不允许的。因此您购买后所收到的商品,仅允许根据条款和条件的规定,通过退货退回购买时的相应金额。

退货流程:

退货政策为本条款和条件不可分割的一部分。

您所要退回的商品必须符合我们以下的退货政策。

对您手上的商品,您有义务对其进行合理的保护,并且必须以您收到商品时的相同状态将其退还给我们(除非在合理必要的范围内受到检查)。该义务包括以下准则:

- 商品必须未经穿戴(试穿除外)、未经洗涤、未受损或使用过,且应附有原标签吊牌;
- 鞋类和配饰应装回您收到货时的原包装内,并装在保护性运输箱内退回;
- 如果商品带有安全标签,退回时该标签必须仍挂在商品上;
- 袜类商品必须未经开封,并装在原包装内退回;且
- 内衣和泳装,试穿时,请将它们套在您自己的内裤外层。

如果您未能遵守上述义务(包括退货条件),我们可能从您的退款中扣除相当于商品贬值的金额,最高金额为商品全价。

您不能取消任何下列商品的购买合同:

- 任何个性化商品或者是根据您提供的规格定制的商品,除非这些商品在交付给您时被发现损坏或存在缺陷,或被错误配送(有关更多的信息,详见以下关于定制商品的退货与退款);
- 任何类型的耳环,包括人造珠宝或高级珠宝(详细信息请参见以下珠宝退货和退款部分);和
- 任何服装或化妆品,它们的卫生标签或卫生保护贴已被拆除或损坏。

个性化商品退货和退款

由于个性化或带花押字图案商品的性质,它们的退货、更改或取消由我们决定。在行使该酌处权时,我们将考虑个性化水平,并保留提供可在商店使用的代金券以替代货币退款的权利。代金券自签发日期起6(六)个月内有效。这些条款不会限制您的法律权利。请注意,个性化商品在出货前可能需要更长的工作时间,但付款应在您下单时立即进行或在下单后、发货前进行。

珠宝的退货和退款 

由于某些珠宝商品的性质,我们为此制定特别退货政策。任何价值等于或大于[X]英镑的珠宝商品,必须在收到商品后[7](七)天内退回给我们,并且必须以您收到商品时的状况存放在原包装内退回。请留意,处理此类珠宝商品的退款所需时间可能比正常情况更长,因为我们需要评估它们在您拥有期间的任何可能贬值。 

退货程序 

我们强烈建议您将商品装在原包装内退回,以确保在运输过程中得到必要的保护。退货说明已经包括在交付给您的商品包装内。当您决定取消所购商品并将它们退回给我们时,您有两种选择:

1. 取决于您所居住的国家/地区,您可以根据2013年制定的消费法(信息、取消和额外费用),行使您取消订单的权利。如果您选择此项,您将获得商品全额(根据我们的退货政策)以及标准配送费用的退款,但您必须全权负责商品退回安排及产生的费用。

2. 使用我们的免费退货服务。如果您选择此项,您可以免费退回商品并将获得商品全额退款(根据我们的退货政策),但不包括商品配送费用。

有关这两种选择的详细说明如下:

(i)            您可以根据2013年制定的消费法(信息、取消和额外费用),行使您取消订单的权利。

除特定类型的商品(如上文所述)外,您可以在您的订单商品交付前的任何时候和在您收到商品后第二天计起的14(十四)天(即“冷静期”)内取消订单。

如果您要取消订单,您必须明确通知我们,最佳方式是:
以电子邮件方式向[email protected]发送邮件通知;

如果在“冷静期”间,您决定取消订单(或部分订单),您必须按照退货政策的规定,并在您通知我们退货当日计起的14(十四)天内将商品退回。

如果您在“冷静期”的14(十四)天内取消我们之间的合同(见上述),我们将尽快处理您应得的退款,无论如何,我们会在收到退回商品当日起,或者在更短的时间内,从我们收到您已将商品发送到我们的退货地址的证据之日起14(十四)天内处理退款。

我们将向您退回商品全款(除非因为您使用了商品或损坏了商品,我们有权进行相应减扣),包括标准配送费用。但我们不会退还您所支付的商品退货费用,您应该全权承担这些费用。除非另有约定,否则我们将以您当初购物时使用的支付方式退还已向您所收取的金额。

免费退货取件 

除在退货政策中规定的特定商品外,我们为所有客户提供免费退货取件服务。在您收到订单包裹后14(十四)天内,您可以将商品退还给我们。我们强烈建议您在收到订单包裹后7(七)天内预约免费取件时间,以确保包裹及时送回。  请注意,我们仅从您的订单配送的同一国家收取退货商品。 

预约免费退货取件步骤:

登录网站,并进入“我的账号”;

在“订单”区您所要退回的订单边上点击“预约退货取件”;

选择您要退回的商品,并按照步骤预约取件时间和地址。

我们将通过电子邮件向您发送退货商品授权号 (RMA),确认取件时间和地址、预约号码和退货所需文件。 

下一步骤

打印空运托运单 (AWB) ,将其贴在包裹外面。一份副本提交给快递人员。我们建议您保留一份提单副本,并用于跟踪退货运送状况。

如果退货文件中包括用于海关清关的退货发票,请在包裹内部附上一份,并将一份签名副本与空运托运单一起放在包裹外部。

在取件司机检查包裹内容前,请勿封上。

在退货取件后,您有30(三十)天的时间可与我们联系,以确定我们已经确认并收到退货商品。如果您在30天后与我们联系,我们不能保证退款。

我们不接受替换所购买的商品。因此您购买后所收到的商品,仅允许根据本条款和条件的规定,通过退货退回购买时的相应金额。